本网讯：近日，一案件当事人罗某致电北京市政法民生热线，对一分院控申处张建伟同志耐心细致的解答和认真负责的态度给予高度赞扬。
事情的经过是这样的：2月18日，一分院控申处收到 “政法民声热线”通过市控申处交办的罗某信访案。当事人罗某反映：自己的妹妹罗某某就继承问题把自己起诉到海淀区人民法院，海淀区人民法院判决自己败诉。自己不服到北京市第一中级人民法院上诉，二审自己还是败诉，后向北京市人民检察院第一分院提出申诉，一分院的决定书也已经下来了（京一分检民监字（2015）11******001号），称不支持再审，来电人希望相关部门帮助向检察院反映判决不公问题。
一分院控申处承办人张建伟接到交办单当日，即向民事检察处了解案件情况，得知该案由海淀区人民检察院协办后，又及时与海淀区人民检察院民事检察处承办人详细了解案件具体情况。在熟悉案情的基础上，于2月19日上午回复来电人罗某，耐心倾听来电人的诉求，帮助来电人分析案件情况，开展释法说理工作。经过将近半天的沟通交流，终于获得了当事人的信任，当事人对承办人的答复表示满意。随后便致电北京市政法民生热线，对一分院干警认真负责的态度予以表扬。
经验告诉我们，无论是刑事案件还是民事案件的发生往往给一个人甚至一个家庭带来不幸，面对这些不该发生的事件，有时仅依靠相关法律并不能解决全部问题，相当一部分当事人不认可法律上的处理，经常通过来电或来访的方式反复叙说自己的不平，有的甚至破口大骂，发泄不满。作为检察机关控告申诉检察部门的检察官，在接待每一位当事人工作中，不仅要从法律上提供帮助，耐心释法说理，更应怀有一颗热诚的心，站在当事人的角度，换位思考，积极地为当事人着想，解他们能解之难，为他们指明解决问题的途径，为他们送去法律的关怀，只有这样才能更好的化解社会矛盾，维护首都的和谐稳定。
稿件来源：市检一分院宣传处
