寒冷的冬夜，家住亦庄镇瀛景园的居民宋晓雯脚下一滑，摔倒在客厅，扭伤了手腕。老伴儿刚做完心脏搭桥手术，子女又都远在海淀，80岁的宋大妈没有呼叫120急救车，而是拨通了67887890。15分钟就来了镇里的人，免费送老人去医院。

　　“我都习惯了，有困难就打这个电话，准能找来帮手。”宋晓雯说，订个餐、理个发、打扫卫生，只要一个电话，都能享受上门服务，“听街坊说，现在这电话功能很丰富，街道上路灯不亮、家里暖气不热，打这个号码也都给解决了。”

　　67887890，是大兴区亦庄镇在去年10月份开通的“亦服务”便民服务电话。今年11月，线路又做了升级，把镇域内全部19个社区居委会、18个政务窗口、6个执法部门、3个服务中心以及44个物业公司的电话全部做了整合，市民只需拨打67887890这一个电话，无论是路面破损、水管不通等日常生活遇到的问题，还是证件办理、投诉举报等政务服务，甚至点餐、助洁等居家服务，都能实现24小时“一号通”，找到相应部门。

　　90条热线“一号通”，正是亦庄镇为了方便群众、提高效率，凸显政府服务意识所做的积极尝试。电话这头，市民遇到问题不必再翻阅通讯录，记住一个号码就足够了，电话那边，系统内所有部门24小时服务，有问必答，有求必应。

　　“一号通”的“大脑”，是位于亦庄镇社区服务中心内的“亦服务”指挥调度平台，这里不仅挨着镇政府，也靠近居民区。9个坐席上，接线员头戴耳机，全神贯注接听，每一个打进来的电话，都在电脑上有详细的办理进程。市民来电咨询政策，接线员在电脑上输入关键字就有详细的解答；市民突发紧急情况需要救助，接线员则可以一键通知专业队伍出发。记录显示，从“一号通”月初正式上线开始，近一个月时间里，已经接进了450个电话。

　　“我们每天都要记录来电数据，经过专业人员分析，把一些居民关注的热点问题，第一时间提供给镇领导和相关部门。”亦庄镇党委委员、武装部长佟帅说，最近天气愈发寒冷，接进的电话中询问供暖问题的占了大半，镇政府联合热力和物业公司第一时间入户进行了检修，“‘一号通’为政府及时了解社情民意、妥善处理各种问题争取到了主动。”

　　此外，通过引入有资质的社会组织，亦庄镇还联合社区居委会、网格员、物业保安等多方力量，为67887890搭建了“智慧服务矩阵”，提供家电维修、代购代缴、陪同购物、就医办事和家庭适老化改造等8大类、近200项服务，家政服务公司、餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家，均被纳入其中，市民拨打“一号通”，就能享受更全面专业的上门服务。

　　亦庄镇还为全镇4202名65周岁以上、重残、失独、残独的户籍人员发放了移动智能终端，这个外形酷似公交卡的设备具备定位功能，还可以一键呼叫“一号通”和自己的子女，老人在外迷了路或突发意外，都可以立即联系上指挥调度平台获取帮助。

　　作者：陈强

来源：北京日报