接诉报单、中心派单、科室办单，丰台区长辛店街道通过“接诉即办”第一时间解决百姓烦心事。2019年1月1日至3月13日，长辛店街道共接到12345热线派单175件，响应率100%，解决率61%，满意率63%，“三率”总体成绩在丰台全区名列前茅。

　　“在丰台区长辛店街道东山坡二里一条上坡的胡同中，胡同太滑导致车辆打滑开不上去，来电希望有关部门对此进行处理。”近日，长辛店街道综合指挥中心接到12345热线工作派单反映情况。当天一早，接线员立刻将事件“派单”至城管科，城管科立即启动“接诉即办”机制，调动应急分队。相关工作人员到达现场进行处理，通过抛洒融雪剂先期化雪，解决应急问题，后期对残冰进行扫除。经过两个多小时的清理工作，道路恢复畅通，问题得到了解决。

　　不光交通问题，新能源汽车没地儿充电，自行车乱停放，养老设施不完善，游商变多了……这样的大事小情，街道在调研后立即去办。在社区内安装新能源充电桩，腾退老旧车棚进驻全新智能车棚，新的养老驿站开门营业，加大巡查执法力度……接诉即办、快速响应，解决了群众的烦心事。

　　“居民通过各个渠道表达诉求，12345热线、便民服务电话，还有微信公众号等网络方式，我们在接到这些信息的时候，严格落实‘接诉即办’，快速响应。”长辛店街道办事处主任苏晓文说。（通讯员 郑金凤）

来源：北京日报