今年以来，朝阳区东坝乡建立智慧管理服务平台，探索12345工作法，居民反映的问题百分之百接办，地区能解决的问题3天内解决并反馈，两个多月时间解决居民诉求8200多件次。

　　腾出上千车位解决小区停车难

　　今年2月，家住朝新嘉园四区的张先生，向东坝乡“365”智慧管理服务平台反映，朝新嘉园四区门前有一条“断头路”，由于长时间没修通，道路两侧成了私家车停车场，给住在朝新嘉园四区的居民开车进入小区造成了严重困扰，特别是拐弯、掉头时，由于车辆乱停影响了视线，经常出现堵车、车辆剐蹭等现象。居民希望加紧道路施工，缓解交通出行压力。

　　接到居民电话后，东坝乡“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法，第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门，交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。

　　昨天上午，在朝新嘉园四区东北角，宽阔的道路上已经安装了隔离设施，确保进出单向行驶。居民郭女士告诉记者，以前这里堵得特别厉害，有时只剩下一条道，两边车都走这条路，就堵死了，自己下午下班开车过来，就300米的路，半个小时都到不了家。

　　按照处理一个诉求，解决一类问题的工作思路，东坝乡还对朝新嘉园2区、5区居民停车难问题进行了整体统筹研究，利用周边临时空地腾出1000余个停车位，缓解了小区居民停车难问题。

　　“137”响应机制确保件件有落实

　　“民有所呼，我有所应。”东坝乡党委书记黄宏春说，为了破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题，东坝建立“东坝365智慧管理服务平台”，并探索12345工作法，取得了明显成效。

　　黄宏春介绍，东坝365智慧管理服务平台是一套能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能的社会治理工作管理系统。3是指平台完善了三个数据库：基础数据、业务数据和问题数据库。6是指事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统，借此，平台可实现“全时”服务管理。5是指问题发现、日常处置、督办考核、分析研判、线上线下联动等5个工作机制，及时解决群众身边的各类问题。

　　接诉即办，对于应急处突、求助服务、信息咨询、意见建议等不同问题，东坝“365”智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限。建立了小事1天解决、大事3天反馈结果、难事7天反馈结果的“137”响应机制。黄宏春介绍，平台自投入运行以来，共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次，为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化，提供了科技保障。

　　防止基层干部不作为乱作为

　　东坝乡还建立了12345工作法，以加强辖区社会治理。黄宏春介绍，1是指“一统派”，发挥东坝地区“城市管理综合指挥中心”365智慧平台中枢指挥功能，统一处置、统一研判、统一分类、统一管理；2是指二回访，“民声”电话速访、实地对接走访；3是指三个对接，对接社区统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理；4是指四公开，公开“首问责任人”、公开政策依据、公开办理进度、公开监督渠道；5是指五承诺，承诺客观公正、承诺保护隐私、承诺高效速办、承诺回访实效、承诺廉洁暖心，基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，解决老百姓反映集中的问题。

　　黄宏春说，对于平台中的问题，社区能办理的就对接社区统筹办理，社区办不了的对接乡政府各部门专题办理，而乡政府一级无法办理的就要向上级部门吹哨办理。

　　“12345工作法转变了基层干部的作风、工作积极性，增强了基层干部落实各项工作的责任心。”黄宏春说，东坝乡纪委对居民反映问题的办理情况进行监督，解决了基层的诉求，同时也防止基层干部不作为慢作为乱作为。　（记者沙雪良）

来源：新京报