如何让市民热线反映的问题得到及时响应、快速有效解决？东城区日前出台《落实市民热线“接诉即办”工作实施方案》，要求17个街道和问题突出的部门“一把手”每个月都要到区网格中心电话回访群众，跟踪群众诉求的解决效果。

　　方案要求东城17个街道成立“接诉即办”领导小组，以街道网格中心作为办公室，建立市民热线市街对接平台7×24小时不间断值守工作机制，配备专人“接诉即办”，保证市区两级系统平台全天候值守响应、接办案件，确保响应率100%。建立热线诉求分级分类快速处置机制，制作热线诉求类别明细表,对影响公众生活的水、电、气、热、出行等相关问题，做到快速有效解决。

　　对于群众提出的诉求，“一把手”要通过回访，跟踪诉求解决效果并征求建议。针对情况复杂、涉及处置部门较多的疑难案件，安排专人协调疑难案件，及时建议街道通过网格平台启动“吹哨”机制予以解决；聚焦突出、多次流转未解决的问题，采取部门协调会商方式，对解决诉求予以推进；遇重大疑难案件，提请区主要领导调度解决，切实提高群众诉求的解决时效。每月安排17个街道和问题突出的部门“一把手”到区网格中心电话回访群众，了解诉求解决效果。（记者张楠）

来源：北京晚报