居民诉求形成“点单”，再派往包居干部、社区、科室和物业，这就是延庆区儒林街道的“四向派单”工作法，通过这一机制，儒林街道“接诉即办”响应率、解决率、满意率在6月份市区综合排名中位列先进类第一。

    “四向派单”工作法是儒林街道的新探索，居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居干部、社区、科室和物业后，包居干部接单，亲自抓、亲自督，直击难点痛点；社区接单，针对问题、追根溯源，核实现场情况，安抚居民情绪；物业接单，做实做细客服联系、专业维修、反馈回访工作；科室接单，从源头上制定方案找对策，协商措施解问题。“‘四向派单’建起了‘接诉即办’服务全流程，让每个环节都有了责任部门，各部门不推诿、不扯皮，能办即办、有难协办、无方转办，对于居民来说，更好似一条高速路，让需求更高效、快捷解决。”儒林街道相关负责人说。

    “四向派单”工作机制为居民带来实惠。最近，70多岁的儒林街道温泉南区东里社区居民程财拨打了12345市民服务热线，反映温泉南区东里社区缺少老年人娱乐活动场所的问题。接到诉求后，儒林街道派单给社区居委会，居委会立即行动，在社区多方巡查选址，最终，将社区东门处的一间平房选定为老年人娱乐活动场所。

    “小区里老年人多，腿脚不方便，这间平房靠近居民楼和小区大门，大家来活动比较方便，而且没有台阶，也安全。”温泉南区东里社区居委会副主任陈文琪说。

    选好址后，温泉南区东里社区居委会又马上与物业公司沟通，同时上报街道，协调经费，进行装修。近日，记者来到温泉南区东里社区，看到这间原本用于存放杂物的仓库，如今已焕然一新，铺设了崭新的地砖，墙壁也已完成粉刷，整体环境清新淡雅，各种老年人所需的文娱设施也将于近期安装。

    “没想到一个电话，让我们多年的心愿实现了，不仅娱乐活动有了好去处，而且怎么使用、安装什么东西我们都能参与，群策群议，大家伙儿都高兴！”程财说。

    作为社会治理的最基层阵地，面对居民的点滴诉求，儒林街道将“接诉即办”与居民“议事协商”整合，提议题、出主意、讲政策、拟方案、立公约、共决议、见行动，每次都争取以一个小问题引发一场大讨论、制定一个好规矩，让“接诉即办”成为社区共治的敲门砖，让居民小诉求引发整改大趋势，从而探索出一条新时代街道工作的新路子。

    记者手记

    用好绣花功夫事半功倍

    破解基层治理难题，落实做细、用好绣花功夫常常能事半功倍。儒林街道的“四向派单”将居民诉求的解决步骤分解开来，一一落实到责任部门，哪个环节办理无方或落实不到位，均可溯源追踪。如此一来，接诉需求后，各部门能办即办、有难协办、无方转办，步步留痕、环环相扣，效率翻倍。在此基础上，街道发动居民议事协商、协同共治，实现共赢。这是基层精细化治理的一角，也是超大城市治理的宝贵经验。

来源：北京日报