各项政府服务前移到服务站集中受理。记者 魏彤摄

　　打牌、聊天、自行车补胎、家具加固……这些家长里短的小事都能在社区服务站里实现。昨天（21日），西城区广内街道老墙根社区服务站转型升级后正式启用，在如同“公共客厅”一样的服务站，社区居民可享受到管家式服务。

　　据介绍，今年3月启动社区服务站综合设置改革后，老墙根社区服务站共划分为五个功能区，包括党群工作站、服务站接待区、休闲等待区、生活服务区和暖心驿站。此外，社区服务站还提供应急工具箱服务，备有大型扳手、管钳、电钻、管道疏通等工具，以备居民的不时之需。

　　最让居民感到亲切的是社区服务站的场景布置，每个功能区都以开放式空间为主，提供首席接待的管家式全程优质服务。“您有什么需求？”“您想找哪本书？”看到登门的居民，服务站的工作人员会主动上前问候，解答咨询，做好服务引导，变管理式服务为管家式服务，提升了群众的体验度和获得感。

　　办事方面，服务站的工作人员都是全科社工，他们进一步梳理社区服务站原有的政务服务职能，实现“一门一次一窗”，目前在站业务共计149项，其中党务8项，政务116项，便民服务七大类25项。48项业务在服务站可以直接办结，收材料受理填表并进行上报的有68项。

　　与此同时，服务站还进行人员精简，由原来的7人缩减到4人。人员分配上，有3人在前台接待，包括从党员骨干中遴选出来的首席站长和两名工作人员，副站长主要负责与后台的业务流转与协调。

　　广内街道相关负责人介绍，虽然人员减少，但工作效率却得到提高，各项政府服务前移到服务站集中受理，以前坐等居民上门的社工解放出来后，由社区党委、居委会统筹协调，按照“包片联户”的机制下街入户掌握居民需求，走到居民身边去解决问题。（记者 李天际）

来源：北京青年报