即日起，海淀区政务服务管理局面向社会各界招募百名“体验官”，每月开展一次集中体验活动，对海淀政务服务工作进行全方位“大体检”，评价服务质量。

　　海淀区政务服务大厅平均每天办理2600多件业务，办理量在全市位居前列。“我们要关注办事群众的真实体验，深入了解在办理业务时每个环节的主观感受。”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说，“于是我们试点引入‘政务服务体验官’，以期找出服务流程中的不足和疏漏。”

　　海淀区政务服务管理局近日召开启动会，邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官，在办事大厅里开展了一次“大体检”，体验包括“海淀通”APP和综合窗口全流程业务办理、自助服务等。在体验中，每名体验官都拿到了一张体验清单，上面罗列了19项体验内容，每一项内容都细化为四五个具体问题，邀请体验官详细感知。

　　即日起，无论是政务服务大厅的“常客”，还是支持政务服务事业发展、愿意为政务服务建言献策的社会公众，都可关注微信公众号“海淀窗口”，在线报名。体验官发现的问题将得到及时整改，并跟踪问题解决情况，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环。（记者 李瑶）

来源：北京日报