石嘴山市政务服务中心工作人员认真回答市民的咨询。石嘴山日报记者 赖盛龙 摄
如今在石嘴山市，一句问候、一个微笑、一声谢谢……每一个窗口行业提供的优质服务已成为文明石嘴山又一道美丽风景线。
石嘴山市政务服务中心实行一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个平台交易、一个窗口收费的运行模式，为市民提供更好的服务。石嘴山日报记者 赖盛龙 摄 
在创建文明城市的过程中，石嘴山市拓展服务平台、打造便民利民政务“软环境”，作为打通服务群众“最后一公里”、提升服务群众能力的重要抓手。全市在宁夏首创市、区合署办公大厅，市政务服务中心按照应进必进、应进全进、进必授权的原则，实行一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个平台交易、一个窗口收费的运行模式，进一步优化审批流程，压缩时限，为市民提供更好的政务服务。目前，该中心进驻含驻石、市属、大武口区属单位共66个，较之前增加30个；设置窗口199个，增加了144个；进驻事项463项，增加了179项。
优质的窗口服务已成为文明石嘴山的美丽风景。石嘴山日报记者 赖盛龙 摄 
“喂，您好！请问有什么需要我帮你解决的吗？”在市政务服务中心，市社会保险事业管理局窗口工作人员王玲正在接听市民打进的咨询电话，耐心为市民解答问题。“无论做任何事情，只有群众满意和认可了，工作才算做好了。石嘴山市正在创建全国文明城市，我的一言一行都代表着石嘴山市机关单位的形象。因此，我要时刻牢记‘群众利益无小事’，竭尽所能为市民提供便民惠民的服务。”王玲说。
“以前，我们办事来来回回折腾好几趟，没想到现在办事这么方便，需要办理啥就去指定的窗口办理，当天就办完了。市政务服务中心的服务方式我十分满意。”正在办理车辆购置税手续的市民张鹏说。“创建全国文明城市，我们要从小事做起，从身边的事做起。我们坚持对前来办事的人员做到来有迎声，问有答声，走有送声。”市政务服务中心的工作人员纷纷表示。
“这里有优秀的服务环境，还包括过硬的硬件设施，工作人员的微笑带在脸上，等待的群众秩序井然，高效在这里轻松实现……”这些小细节不仅表现出政府心系百姓，还体现了一个城市的文明程度。（石嘴山日报记者 赖盛龙）
