中国江苏网2月1日讯 近日，中国消费者协会发布《2017年城市消费者满意度测评报告》，在全国受测评的50个大中城市中，无锡综合得分77.88分，位居全国第一。这是中消协首次发布城市消费者满意度测评方面的报告。对这个“第一”的公布，无锡工商及消委会更多地把它看做是送给自己的一面镜子，照照自身的问题，便于拿出更务实的措施。

　　■测评事先不通知“悄悄”进行

　　城市消费者满意度测评是中消协以委托第三方机构开展调查的形式，调查消费者在购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制形式测度出的消费者主观评价。测评的对象是城市主城区的常住居民。测评从2017年11月14日至2018年1月4日，在全国50个大中城市同步开展，有效样本数为27706个。

　　“这次测评完全是中消协的自主行动，不通知不联合，悄悄进行测评的，事先我们一点都不知道。”无锡市消费者委员会副秘书长周健在获得这个“第一”的消息后，更多的是意外，因为作为下级消协部门，完全不知道上级有这样的暗访调查，“这个数据在业内有着很高的权威性和含金量。”

　　■27个测评指标有13个排第一

　　据介绍，这次27个测评指标中，无锡有13个单项获得了最高分，包括消费环境、消费维权、供给创新性、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费宣传、消费执法，不少指标远超北上广。

　　周健解释，这么多个第一不是简单的一蹴而就的，是很多年工作的积累，如13个单项最高分中的“消费宣传”，无锡早在2009年就开始了“全民消费教育”，2016年“消费教育宣传”还被市委列入为民办实事项目，同年首次向全市发布“工商消费环境建设白皮书”。

　　“排第一，并不等于没有问题，中消协其实送了我们一面好的镜子，照照自己看不到的问题。”周健表示，中消协首次发布满意度测评结果，不是简单对城市进行排名，是为了找出城市消费中存在的短板、问题，帮助城市主管部门有针对性地改进自身服务，推动问题的解决，排除扩大消费的障碍。无锡这次得分排第一，不代表市民对无锡消费环境完全满意。据介绍，无锡工商部门今年将重点在加大民生领域商品质量监测、深化新时期放心消费创建、推动“12315”消费维权智慧化建设和打造消费维权社会共治新格局上进行有效探索和尝试。

　　■专家认为这体现城市软实力

　　业内人士表示，消费者的满意度，看不见摸不着，但城市管理者又都非常看重这样的指标，因为这个指标代表城市软实力的体现，也是百姓幸福感的真实体现。

　　无锡江南大学商学院曹炳如教授在总结无锡得“第一”上给出了自己的观点：消费品产品的类型层次上，品种非常丰富，可以说“应有尽有”。消费环境方面，尤其是消费场所的体验环境非常好。旅游商贸服务企业讲诚信，产品品质较好价格公道，服务质量水平较高。最后就是市场监管到位。

　　曹炳如称，“第一”的意义有利于提升无锡城市品牌形象与影响力，对进一步繁荣市场、吸引消费者在无锡旅游休闲度假购物等消费带来更大的市场空间，也充分说明政府、行业、企业对具有传统工商文化的无锡在新时代发挥城市文化与理念，造就新优势等方面，做了很好的准备与尝试。(邵旭根)