央广网广州3月10日消息（记者何伟奇）记者近日从广东银监局2018年第一季度新闻发布会获悉，自今年起，广东银监局就纠纷处置、金融知识宣教等分别与人民银行广州分行、广东省金融消费权益保护联合会签署合作备忘录，依托广东省金融消费权益保护联合会，共同推进辖内银行业消费纠纷调解工作，建立跨部门合作机制，为辖内银行业消费者搭建统一的、多元化纠纷解决平台，在保护金融消费权益方面取得了积极成效。

　　随着社会经济的不断发展，人民群众与金融活动的联系愈加紧密，但是目前部分银行仍停留在粗放式发展经营层面，泄露客户信息、“银行飞单”（银行内部人员在利益驱使下，违规代销理财产品，以产品高收益为诱饵，让客户购买理财产品）等侵害消费者合法权益的情形时有发生。对此，广东银监局以“专区双录”为重点，提升消费者对金融服务的信任感。近年来，广东省内银行网点高风险理财产品和代销产品销售过程实施录音录像，建立销售可回溯制度。2016年在全国率先实现专区销售全覆盖。

　　据统计，实行“专区双录”后，2017年广东辖区理财及代销类信访投诉量同比下降23%。同时通过督促机构加强内部问责、建立银行从业人员“灰名单”等措施，加大银行人员违规成本，并积极配合有关部门开展互联网金融风险专项整治，打击非法集资、电信诈骗，维护群众合法权益。

　　据悉，近年来，广东银监局及辖内银行机构不断加大在宣教工作方面的投入，持续推进“送金融知识下乡”、“金融知识进万家”等主题宣教活动，并率先在全国启动“金融知识进校园”。2017年，广东银监局及辖内银行机构累计组织了9000多场活动，参与网点数近1.5万个，全面覆盖辖内146所高校，惠及1800多万金融消费者。招商银行广州分行副行长黄斌介绍，今年新学期伊始，该行向广州市中小学新生们送上了一场别开生面的“支付结算课”，介绍银行卡安全、防范电信诈骗等知识，并采用“线上+线下”网络直播等形式，受到学生和家长的欢迎。广州银行则走进学校开展巡讲活动，开设了“金融课堂”，以“树立正确消费观念、远离不良校园贷款”为主题，以案说法，引导学生树立理性科学的消费观念、保护个人身份信息、珍惜个人信用，助力守卫校园金融安全。

　　广东银监局副局长谭震介绍，去年以来，该局接到的消费纠纷主要集中在个人贷款、信用卡等领域。个人贷款投诉增加，是与去年以来贷款规模趋紧，以及监管加大规范力度有关。而信用卡纠纷的增加则是因为银行机构的风控、服务能力与信用卡业务的快速发展不匹配导致，以及复杂的经济环境下，持卡人的违约也在上升。如果消费者的合法权益受到损害，建议先向发生业务联系的银行进行投诉，还可以再向相关的金融监管部门或者组织提出调解申请，还可以向仲裁机构、司法机关提出仲裁或者诉讼的申请。谭震表示，广东银监局将努力做到对消费者的投诉“件件有去向，件件有回应”。

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