由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构、光大银行电子银行部远程银行中心联合承办，Genesys、泰盈科技、聚思鸿联合协办的以“智创未来——新金融 新运营”为主题的2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛于2018年9月14日在武汉光大银行电子银行部远程银行中心圆满落幕！

在面临经济增速下行、利率市场化推进、互联网金融发展、智能化全媒体客服的迅猛发展等新形势下，传统银行需要新的变革：从原来的以产品为中心的模式转向以客户为中心的模式，从传统的服务导向性经营模式转向以客户价值增值为目标的经营模式，从以银行产品服务为主转向“金融+非金融”为体、“线上+线下”为纲的综合化经营模式。面对如此严峻的挑战，身处银行客户联络中心的我们：如何抓住市场和技术发展的机遇，加快提升服务价值和渠道价值，真正建立“以客户为中心”的金融服务体系，在当前以及未来很长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。

本次峰会聚焦银行业务转型方向与策略、智能客服多媒体发展趋势、客服中心人员培养体系、管理流程优化、服务营销转型发展、人工能否被人工智能取代、银行多公众号运营方式、多媒体服务渠道一体化、资产规模与利润脱钩形势下客服中心的转型发展等议题。旨在解决与会人员的管理困惑，打开发展思路，也希望推动行业服务创新的发展。

本次峰会为期一天半的行程，共两个环节，包含光大银行电子银行部远程银行中心企业职场参观交流、优秀银行业管理人转型经验与心得分享。9月13日下午参观了光大银行电子银行部远程银行中心，为参观者展示了优秀的服务水平、创新的服务意识和完善的管理机制。

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副秘书长刘磊先生，中国光大银行电子银行部总经理助理刘瑞群先生分别代表主办方、承办方做欢迎致辞。中国光大银行电子银行部远程银行中心武汉分中心负责人李艳芳处长做主题分享。

9月14日汇聚了优秀企业中信银行、泰盈科技、Genesys、华夏银行、包商银行、聚思鸿、新网银行、上海银行、广州银行等十一位高管参与分享，共话银行业变革与发展。

本次峰会在现场100多位行业同仁的积极参与下圆满落幕！

预告：2018（第三届）中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼定于11月23-24日在北京（中国大饭店）盛大开幕！

来源：搜狐