敬老是中华民族传统美德，为弘扬中华民族传统文化，中国工商银行北分市分行多措并举，全力做好温暖服务，满意京城中重要一环——面向老年客户的金融服务工作。顺义支行为切实提高养老金发放日金融服务品质，在金秋十月，为客户送上一份温暖、一份贴心。
服务赢得赞誉 ， 用真情感动客户
顺义中山街支行毗邻顺义怡馨家园、建新小区等多处小区，到店办业务的客户里老年人居多，网点负责人高度重视网点服务水平在老年客户群中的口碑，利用晨会组织全员服务培训。在业务办理中，网点柜员做好“七步法”，举手招迎，双手接递，请字当先，微笑服务每一位客户，为其设置绿色通道，优先安排其办理业务，并针对网点无纸化业务耐心向老年人讲解操作流程。顺义裕民支行特别开展了以“增强自我意识 防范电信诈骗”为主题的爱老敬老主题微沙龙活动，积极宣传防范金融风险知识，帮助老年人穿上抵御诈骗陷阱的“盔甲”，切实保障好老年客户的资金财产安全!用真情感动客户、用服务赢得赞誉。
创新营销思路，推动养老理财销售
今年重阳节正好紧邻养老金发放日，网点在日常服务基础上主动为老年客户提供贴心服务。顺义中山街支行为每位到店老年客户耐心指导使用自助机具取款，缩减其等候时间，并为其准备装有重阳节祝福语的专用信封存放钱款，获得客户一致好评!顺义空港支行开展“爱心小锦囊”派送活动。网点自制“小锦囊”，其中放置紧急挂失电话、网点负责人和理财经理电话，方便老年客户在遇到紧急事件时，第一时间联系到工行寻求帮助。秉持“以客户为中心”的服务理念，为广大老年客户提供专业化、省心、贴心的金融服务。
完善网点布局，打造温馨厅堂环境
重视网点环境布置，负责人每日加强巡视，确保大堂干净整洁，智能机具有序排布，在适当处摆放绿色植物，打造温馨舒适厅堂环境。重阳节期间，在网点服务区，为满足老年客户业务需求特意配备的老花镜、急救箱等各种便民设施，网点还在厅堂设置爱心座椅为老年客户提高贴心、便捷服务。网点以坚持做到“细心、耐心、贴心”三心服务，致力于打造“有温度”的服务，着力提升客户满意度。
此次重阳节敬老主题活动，是中国工商银行北京市分行“温暖服务，满意京城”系列活动中浓墨重彩的一笔，工行始终践行大行责任，在进行服务提升的同时，不忘为年老客户提供贴心的服务，给他们如家般的温暖!
