“我买的商品出问题了!”找客服!

　　“我买的商品不会用?”问客服!

　　“我买的商品倒是没什么问题，但我还是有不懂的想问问……”那也问客服试试吧!

　　网购遇到任何问题，第一时间就想到问客服，一不留神就把客服当成了“x度一下，你就知道”……

　　不过，作为京东大快消的“神灯客服”，还真就是什么都知道!!!

　　所谓“神灯客服”，就是京东针对快消品的购买人群升级的专业售后服务团队，服务范围覆盖京东超市、京东美妆、京东全球购、京东生鲜四大业务板块，能为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的全流程贴心服务!

　　在京东当“神灯客服”，不仅要对各种商品成分、功能、效果等了如指掌，还要变身生活多面手，各种问题统统hold得住，也是real不容易哦!

　　每个京东大快消“神灯客服”团队的人，都需要经过严格的考核测试，才能拿到某些专业类别的证书!客服小姐姐和小哥哥们需要掌握各种知识才能考过，难度可比唐僧西天取经还费劲，要想拿证，全看真本事!

　　随手出几道客服考证的试题，你们感受一下!

　　(这种问题真的应该自己去百度啊喂!)

　　小编试着答完了全部考题，感觉像是做完了一整套三年高考五年模拟……题目设置对客服的各方面技能考核都有所体现。勉强答完题的我就来给你们分门别类讲一讲，想成为一名专业的京东客服，拢共分几步!

　　第一步：学霸上线，专业满分

　　京东“神灯客服”第一道关卡，当然是要对京东平台售卖的各种商品了如指掌。遇到用户不会使用商品了，或者对购买的商品功效、成分、使用效果想了解更多，京东“神灯客服”会第一时间给出解决方案。作为专业范畴的考题，通过测试跟本不在话下!

　　第二步：生活多面手，问啥啥都懂

　　总有人把客服当x度搜索(比如本小编)，遇到什么问题困难都会找客服。比如对于买到的奶粉结块现象存有疑惑、化妆品过敏该怎么办啊、牛油果要怎么储存啊……这些突如其来的问题，需要“神灯客服”在第一时间给出准确的解决方案。

　　谁还不是个生活多面手了!不论生鲜还是母婴，通通难不住我们的京东“神灯客服”团队!

　　最后，也是最重要的!无论在什么情况下，京东“神灯客服”都依然保持自身的职业素养，高效、耐心的去解决问题，安抚用户情绪。始终保持优质的服务态度，站在用户的角度，充分理解用户，真正做到急人所急、帮人所需~

　　所谓没有规矩，不成方圆。有完善的售后流程，更要有专业出色的客服人员，两者兼具才能快速有效的为用户处理售后问题。京东在每一个细节都百分百用心，只为给你带来更好、更完善的购物体验。

　　最后，从京东大快消客服人员专业认证试题中抽取了部分题目，看看你能有几题过关?

来源：北国网