保护用户享用平台服务权利

为保护真实交易用户正常享用平台客服系统、产品预订等服务的正当权益,保障更好的用户体验,今年以来,美团酒店联合美团点评安全事务部协助警方对多地“骗保骗赔”等违法犯罪行为进行了强力打击,保护真实交易的用户正常使用平台服务的权利。

住宿是十分重视线下体验的服务品类,在出现个别商家无法按照预订订单履约的意外情况时,比如到店无房,美团酒店为保障用户利益,会在核查确认后进行订单全额退款并给与一定的补偿。多名不法分子利用这一服务保障政策,对美团酒店恶意骗赔。

美团酒店始终对“骗保骗赔”等黑产“零容忍”,通过持续升级大数据排查等风控技术,让不法分子现出原形。

10月10日,河北梁某等4名社会人员被北京警方抓捕归案并刑事拘留。据了解,去年4月开始,梁某等4名涉案人员通过29个手机设备、111个美团注册账户,在美团酒店预订2000多笔酒店订单,随后利用前述机制提出赔偿要求,累计骗赔总金额18万余元。美团酒店风控系统通过大数据排查监测到这一情况,随后向北京警方报案。经过警方缜密侦查,以及美团酒店和美团点评安全事务部的紧密协作,案件很快告破,梁某等不法分子得到了应有的惩罚。

无独有偶,早在今年上半年,根据美团酒店风控系统的大数据调查,江苏徐州李某等13人相关订单非常密集,多为异地下单,根据下单时间,根本不可能在预订时间到达下单酒店。据了解,短短半年时间内,李某等人不当获利累计达45万余元,后被徐州警方刑事拘留。

美团酒店相关负责人表示,对于此类骗赔骗保行为始终是“零容忍”的态度,必须坚决打击。美团酒店将不断提升风控能力,让这些不法行径在大数据风控系统的“火眼金睛”之下无可遁形。据介绍,通过IP地址、过往交易记录、用户画像等多维度的大数据积累,风控系统识别几率将逐步提高,进而不断增强对骗赔骗保等“黑产”行为的打击能力,从而使正常、真实交易的用户能够获得更好的体验。

不仅在酒店预订服务方面,美团点评包括酒店、民宿、机票等多个业务的风控部门,已经多次联合美团点评安全事务部协助警方破获骗赔案,包括福建厦门张某某等3名社会人员诈骗榛果民宿平台赔偿款,涉案人员均被当地警方抓获归案;海南乐东社会人员邢某某诈骗酒店业务赔偿款,涉案人员被当地警方抓获归案;河南新乡周某等4名社会人员诈骗机票退款,涉案4人均被当地警方刑事拘留等。

国务院办公厅日前发布的《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》中也强调,要建立健全消费领域信用体系,完善守信激励和失信惩戒机制,进一步促进社会信用体系的建设。未来随着各大网络交易平台大数据风控体系的建设,以及不同行业间风控数据的连接与打通等,骗赔骗保等网络黑产从业者将愈发无所遁形,对于绝大多数正常、真实的用户来说,也将获得更好的保护。

来源：中华网