2018年11月9日至11日，“2018中国旅游产业博览会”在天津市梅江会展中心成功举办。中新天津生态城作为邮轮游艇房车露营地展区的核心参展方，在此次博览会上集中展示了生态城全域旅游的建设成果，其中生态城智慧游客服务平台作为其中的重要组成部分也在展会上进行了集中展示，吸引众多观众和媒体驻足。

　　全渠道智游平台，全方位的服务体系

　　生态城智慧游客服务平台主要包含4个服务渠道：安卓APP、苹果APP、微信、官网，旨在通过整合生态城旅游的物理资源、信息资源、服务资源，为游客提供贯穿游前、游中、游后的全流程服务，同时采用智慧化手段为游客提供导游服务，提升旅游自主性、降低旅游成本，打造便捷、权威、有影响力的游客服务平台。

　　1、游前查询服务

　　生态城智慧游客服务平台以游客服务为核心理念，可以为游客提供全方位的吃、住、行、游、购、娱等游前信息查询服务，集成旅游文化、旅游资讯、旅游政策、攻略游记、信用查询、精品路线、天气查询、景区舒适度和行程规划等多种查询服务。

　　2、游中便捷服务

　　在旅行中，生态城智慧游客服务平台可以为景区内游客提供地图导航、路线规划、周边查询、数字导游、网点查询、服务热线等一系列服务。此外，生态智游平台也在从线上线下积极推进商家在线交易平台的建设和游客无障碍刷卡的工作，从而实现游客服务平台与生态城旅游资源的深度融合，为游客提供线上线下一体化的便捷服务，大幅提升游客的旅行体验。

　　3、游后反馈服务

　　生态城智慧游客服务平台内部建立了闭环的评价体系，游客在旅行结束之后可以通过官网、移动终端等渠道来记录下自己在旅游途中的感受和攻略等，不仅可以为其他游客提供精准参考，还可以成为旅游局或相关部门建立景区和商家信用等级库的重要数据来源。

　　将生态智游打造为重磅级资源整合综合平台

　　生态城智慧游客服务平台不仅是为游客提供全方位服务、让游客感受到旅行服务无所不在的前端触角，未来还将实现实现网络舆情信息的全面监控和预警，并对所有中新生态城内部的旅游和文化资源进行整合，形成统一的信用评级和产业大数据系统，助力政府为全域内企业和旅客提供更便捷、更高效的服务，并为政府的精准决策提供基于大数据的可视化分析结果。

　　1、旅游网络舆情监管系统

　　旅游网络舆情监管系统拥有一整套行之有效的舆情监测方案，可以帮助旅游部门快速准确地监测到网上各类旅游负面舆情，全面了解社会公众关切的旅游热点问题，并及时采取措施第一时间发出政府的正向声音，正确引导舆论导向，从而减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响。

　　2、涉旅企业联盟

　　未来，生态城智慧游客服务平台还将整合全域境内所有的涉旅企业，集中建立统一联盟，在实现资源全方位整合的基础上，联合推出各种线上线下便民活动，如旅游旺季折扣门票、推介会、联合促销、积分兑换、项目展演等，运用多种方式实现商家与消费者之间更为全面的联通，形成民、企双惠的消费模式。

　　总结

　　未来，生态城将根据“国家全域旅游示范区”的创建要求，通过深入实施全域旅游三年行动计划，围绕“一海一城”两大主题，全域统筹推进旅游资源开发、旅游要素建设、旅游服务品质、智慧旅游平台和旅游市场营销的整合提升，全面推进旅游产业转型升级，力争将生态城建设成为天津市旅游产业发展龙头。

　　生态城智慧游客服务平台作为生态城便民服务和资源全面整合的统一平台，后续也将配合生态城产业和服务升级的要求，集成更多可以赋能便民服务、高效管理的新功能，力争成为一个功能强大、整合全域旅游资源和商户资源的大规模、综合性游客服务平台，为旅客在中新生态城的旅行提供盛宴级的享受。

来源：国际在线