致敬改革开放40周年，致敬不断创新与变革的客服人，2018年(第三届)中国客户联络中心行业发展年会(以下简称“年会”)11月23-24日在北京·中国大饭店盛大开幕，本届年会以致敬改革开放40周年，以致敬不断创新与变革的客服人为主题。年会由中国电子商务协会指导、由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办，开幕式现场，除了主办方领导外，还有来自人力资源和社会保障部、商务部、工业和信息化部、全国政协、全国人大等部委领导出席与参加年会，来自主办方中国电子商务协会会长宋玲女士为大会进行了讲话。

　　为深入贯彻落实 总书记关于扶贫工作重要论述，坚持精准扶贫、精准脱贫为方针，根据《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》、结合国务院扶贫办联合十六个部委《关于促进电商精准扶贫指导意见》，依托工业和信息化部《关于推进网络扶贫的实施方案》的保障，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在协会领导下，积极执行精准扶贫战略，发挥行业组织优势，凝聚行业力量，实施温暖中国消费扶贫行动，专委会在协会领导下，首先确定与河北省张北县进行结对与帮扶，后续也将结合工信部定点帮扶的其它县域进行联络与沟通并在大会开幕式现场举行了温暖中国行-消费扶贫公益活动。

　　第三届年会现场，来自通信行业、金融行业、电子商务、互联网行业、公共服务、制造行业等近千家单位参加，与会人数近2000人，观看在线直播人数突破60万人次，来自联想集团、蚂蚁金服、海尔集团，顺丰集团、三好网、微众银行，乐信集团、网易七鱼、中信银行、中国国航、华为、万声集团、中信国安·鸿联九五、追一科技、度小满、浙江电信、光大银行、上海市12345、聚思鸿、Genesys、灵伴即时、诚伯信息等优秀标杆企业总经理与客服中心负责人进行精彩分享。

　　第三届年会期间，承办机构才博(中国)学习管理机构为年会送上了一台精美绝伦的大型文艺颁奖晚会把年会拉向了高潮，晚会现场，近百余位优秀的客服中心与客户服务人经过层层评比，最终获得了“中国客户联络中心奖”各项年度殊荣。

　　本次行业年度盛会上，聚思鸿、网易七鱼、Genesys、华为、缤特力、北恩、一号互联、共立汇佳、天润融通、泰盈科技、中信国安·鸿联九五、乐信日日顺、中通天鸿、捷波朗、智齿科技、追一科技、滨州大数据产业园、佛山联通、宿迁电子商务产业园、来也、诚伯信息、浙江完美在线、万声通讯等众多的优秀企业进行了参展，向行业传递了政府园区、全媒体服务渠道、人工智能服务、服务外包管理、人力资源管理、精益终端设备等实际案例及新技术成果展示。

　　第三届年会的召开，再次刷新客户联络中心行业之最，进一步奠定了中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会。代表了行业发展的风向标，是政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台。在改革开放四十周年之际，第三届年会的召开进一步奠定了年会的权威。中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道，网易新闻对年会进行了全程在线直播。

　　2016年、2017年11月分别在人民大会堂、钓鱼台国宾馆举办了第一届、第二届年会。在改革开放四十周年之际，第三届年会的召开更具有跨时代的意义，不仅开创了一个客户联络中心行业交流的平台，而且通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的行业界限，将各行各业联系起来，产业共生。我们有理由相信，在全体行业同仁的共同参与和积极推动下，将为行业的发展注入前所未有的动力，创造前所未有的发展机遇，将进一步推动产业的快速、健康、可持续发展。

来源：北国网