整洁锃亮的黑色轿车，红白相间的汽车形状LOGO，穿着白衬衣、打着领带的专业驾驶员，标准化的服务和亲切的问候，这一道街头的风景，这些首汽约车独具的特点，对于生活在这座城市的市民来说，实在是太熟悉了。从成立以来，首汽约车就将传统出行的服务基因和互联网的技术优势充分融合，并带领传统巡游企业走上智能化变革之路。

来自银建的祁师傅和杜师傅也正是在这样的浪潮之下，成为首汽约车的一员，并在首汽约车的严格培训和管理之中，通过自身的努力，成长为网约车驾驶员群体的时代榜样。

一把伞折射的首约服务精神

2016年7月，北京因为连续几天的暴雨天气，被网友们调侃“到北京来看海”，而首汽约车也正是在这场大雨的考验下，以高品质的服务脱颖而出。恶劣的天气让乘客出行变得非常艰难，而首汽约车的师傅们放弃休息，在暴雨中坚守，打出“加运不加价”的口号，加班加点运送乘客。

“首汽约车提供的服务非常细致，车上备着伞，师傅们在暴雨中亲自打伞去写字楼、酒店门口接送乘客，特别周到，不光是乘客觉得感动，我当时看到也很感动、很佩服。”杜师傅回忆起当时的情景说道。这把伞，将首汽约车和乘客的心拉近了，也让银建的杜师傅更加认可并欣赏首汽约车的服务理念和企业文化。

随着银建和首汽约车的融合发展，对于开了十几年巡游车的杜师傅和祁师傅来说，他们首先想到的是，作为“银建的士共产党员车队”队员，应该起到带头作用，让自己成为银建首约车队中的骨干与中坚力量。于是，他们积极报名，参加培训，接车上岗，成为了首约大平台的一员。

在首汽约车的培训之下，两位师傅也以15项金牌服务标准来严格要求自己，为乘客提供温馨舒适的服务。杜师傅说，相比之前，首汽约车最大的不同就是对服务的要求更高，而他也会更用心来体会乘客的需求，提供乘客满意的服务。如果乘客累了想在车上休息片刻，他就会提前问好行车路线，路上尽量不打扰乘客；如果乘客想发牢骚，他就会积极“配合”，开导乘客……

对他们来说，小小的三尺车厢就是自己的“小家”，而每一位乘客都是自己的家人，应该好好照顾。他们和所有优秀的首汽约车师傅一样，每天出车前，都会将车擦得一尘不染，座位收拾得干净整洁，就连发动机都擦得一点尘土油渍都没有；他们为乘客提供标准化的服务，在标准化的服务和问候之中，又带着关爱和温度。

专业驾驶员的公益情怀

成立三年来，首汽约车凭借着对公益事业的一腔热血，孜孜不倦的投入和建设，不断践行着企业的社会责任。首汽约车的公益举动，涵盖了公共交通、女性出行安全、敬老、助学、关爱劳动者和儿童等方方面面。而这除了因为首汽约车秉承“真心为宾客”的企业精神，骨子里就烙印了公益的基因，还因为首汽约车有很多充满了爱心的驾驶员，他们积极主动参与公益活动，奋斗在公益前线，让公益之力不断传播、壮大。

祁师傅和杜师傅此次荣获首都劳动奖章称号，也因为他们在公益方面的事迹突出。他们所在的“银建的士共产党员车队”是春运“温暖回家路”保点运营的发起车队，这一公益活动已经持续进行了8年，每年他们都积极参与该活动，连年夜饭也顾不上吃，只为了让每一个乘客都能顺利地回家，和家人团聚。

而首汽约车从成立后，每年春运期间也都会在机场、南站、西站等提供用车保障，缓解城市交通出行压力。2019年春运，祁师傅和杜师傅并没有接到首汽约车的春运保障工作任务，但是，他们还是主动将车开到火车站，帮助出站的乘客装行李，指引乘客尽快找到预约的网约车，每天忙到凌晨2点多，却没有一点怨言。

除此之外，他们还主动参加关爱小飞象自闭症儿童的公益活动，给予这些特殊孩子更多的关爱和帮助；每年参加免费送考，为高考考生提供安全、便捷、舒适的交通环境。

杜师傅还和环卫工人一起清扫街道，捡拾垃圾，了解环卫工人的艰辛与不易。在出车运营的同时，他会提醒乘客不要向窗外丢垃圾，并贴心地为乘客递上垃圾袋，让大家珍惜环卫工人的劳动成果，共同爱护美丽家园。他的行为也感动了乘客，有力地促使乘客主动参与到环境保护中来。

而祁师傅，在北京高峰论坛会议召开期间，还利用运营间隙及休息时间，将地铁站附近倒在地上的共享单车扶起来并摆放整齐，维护着城市的整洁。祁师傅还在“水滴筹”和“水滴互助”等项目中定期捐钱，帮助有困难的人渡过难关。至今，全国各地共有24名人士得到他的帮助。

可以说，他们在努力工作的同时，也随时在奉献，在传递爱心，在弘扬正能量，而这也是他们受到认可和尊重的一个重要因素。两位师傅还特别强调，“此次虽然是个人获得了荣誉，但是所有的公益活动都离不开我们的团队，大家一起做公益，就像很多股绳子扭在一起，这样才能形成更大的合力。”

对于这些驾驶员，首汽约车北京事业部负责人给出的评价也非常高，他表示，首汽约车平台的驾驶员非常优秀、有爱心，一直以来受到广大用户的认可和信赖，平台非常为他们骄傲。驾驶员是平台的主角，平台应该为驾驶员做好服务，为他们营造更好的工作环境，搭建更大的舞台。他还透露，首汽约车正在酝酿一个“透明计划”，希望为驾驶员群体做好服务，成为值得驾驶员信任和依靠的平台，成为他们背后的力量。

驾驶员认可平台，平台关爱驾驶员。我们相信，在这样的氛围中，驾驶员和平台将能互相促进，一起成长，共同为用户、为行业、为社会创造更大的价值。

来源：天极网