多到一线转一转、多为患者想一想、多把问题查一查、多让信息跑一跑……“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，北京友谊医院党委认真组织领导班子集体学习，读原著、看原文、悟原理，深入思考，提升认识。院党委牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民，促进了医院服务流程优化、服务水平提升。

    医院领导班子成员坚持边学边改，按照责任分工，在院内外进行了有针对性的深入调研，主动查找医疗服务中职工群众可能遇到的操心事，积极解决患者就诊过程中集中反映的烦心事。

    这些天，友谊医院门诊楼、病房楼的标识更换成了更清楚、醒目的新标识；门诊空场空间优化布局，使门诊、病房更加整洁、明亮、温馨，为患者营造了更加便捷舒适的就医环境。医院在管理部门晨交班中增加了整改结果反馈，对患者反映集中、职工群众关切的问题，进行根因分析，扎实整改，将“一次整改提升”变为“一个长期保障”。

    针对医耗联动综合改革可能带来的部分退费情况，医院推出一站式便民退费服务窗口，方便患者一次性完成重开医嘱、退费等工作，确保患者利益不受损、退费不受阻。大力开展智慧医院建设，让信息多跑路，患者少跑腿。

    此外，医院还积极推进京医通自助机增加建卡功能，实现了建卡挂号一站式，方便患者；针对发热、肠道门诊药房药品品类少、处方量少等特点，在通州院区打造24小时自助小微药房，不仅方便患者少跑路、提高取药环节的效率、避免人多拥挤造成的病毒交叉感染，还能扩大医疗空间、节省人力成本，从而提高药事服务质量，使药师能够更好地为患者服务。（记者 刘欢）

来源：北京日报