回顾网约车在中国发展的近十年时间，优步、滴滴、嘀嗒、快的、易到、神州等都曾拥有各自的拥趸，但随着各平台在市场上疯狂的扩张，服务和产品质量均呈下滑趋势，导致消费者满意度降低。随着快的、易到等纷纷出局，当下的网约车市场已经完成又一轮洗牌，谁才是目前用户最“粘”的网约车平台?近日易观发布的《中国网约车市场分析报告2019》(以下简称“易观报告”)显示，首汽约车在人均单日启动次数和月人均单日使用时长这两项数据上表现亮眼，成为网约车市场的口碑企业。

品质化出行深受高净值用户青睐

尽管滴滴出行凭借快车、专车、共享单车等业务拥有约7517万活跃用户，但在独立专车App中，首汽约车的“金牌司机+金牌服务”战略已占据品质出行用户认知，人均启动次数和使用时长表现也分别高于主流平台均值的20%和50%，达到人均单日启动2.9次，月人均单日使用1.2小时。

不仅如此，据易观报告数据显示，2015年至2018年底，主打品质出行的专车市场已取代部分快车交易，交易规模累计增长近25倍，未来专车市场将于2020年整体业务交易规模再增长近一倍。这也意味着以首汽约车为代表的品质出行市场逐渐更受高端用户青睐。究其原因，是网约车安全问题在2018年被推上风口浪尖成为全民议题，如何提供更高品质的服务、更严苛的监管标准受到高端用户关注。

首汽约车在2018年所发布的15项金牌服务标准涵盖网约车服务的各项细节，为行业树立起品质服务典范;同时从司机、车辆、行程各方面进行的严苛管控引导，如要求驾驶员车辆均持证上岗，驾驶员入职需无暴力犯罪记录、无吸毒记录、无酒后驾驶记录，车辆安装定位装置、应急报警装置，对行程实时监控并提供一键报警、隐私保护等功能，也给网约车用户带来更安全的出行体验。

多场景服务提升用户依赖度

在此次易观报告中可以看到，经过多年时间的培养，网约车用户用车习惯已经逐步养成，如何提高用户粘性和对品牌的依赖性是企业在市场中脱颖而出的关键因素。而首汽约车在一众平台中，能够拥有最高的人均单日启动次数和月人均单日使用时长，与它在多场景服务上的布局不无关系。

以目前人口数量最大、消费能力最高、通勤活跃度最强的超一线或一线城市为例，这些城市的网约车用户对品质生活、品质出行都有着极高的要求，出行需求也更加多样化、个性化。商务人士对于接送机服务是刚需，对出行时效性更有着极高的要求。首汽约车不但提供预约国内、国际的接送机服务，还提供网约巴士服务，能够满足更多商务人士及企业的出行需求。而作为首汽约车拳头产品之一的多日接送服务，不仅北京单量极高，长三角地区的城市用户也有着较高的接受度。此类场景的用户多为刚需，且这类用户对品质出行认可度较高，不仅用车频率高、出行较为规律，也更注重生活品质。据易观报告数据显示，单次预定连续五日及以上接送服务用户占比约60%。

随着消费者对网约车品质化、合规化越来越看重，各网约车平台均将品质服务和合规安全作为行业未来发展的重点方向。诚然在合规化的进程中，市场规模将受到一定冲击，巩固运力规模成为平台发展的必要条件，但在巩固的过程中实现人员管理、车辆管理和平台管理的精细化、标准化，从而进一步提升服务品质，才是真正推动互联网出行行业体验升级、不断前进的源动力。

来源：中华网