新华街道月亮河社区居民多次通过12345反映物业方面问题,为响应居民诉求,切实解决百姓的忧心事、烦心事。近日,新华街道召开吹哨报到协调会,邀请小区物业公司及相关部门进行座谈,围绕居民反映问题进行协调,商讨解决办法。

会上,物业公司相关负责人对居民反映的问题一一进行解答,承诺对所有业主反应问题将尽快维修解决。

据悉,此次会议具体内容,主要以12345市民热线集中反映比较多的问题进行沟通了解,邀请到建委及物业相关负责人到现场进行沟通了解。

从今年5月1日起,12345市民热线针对月亮河社区物业投诉数量多达37起,业主投诉物业问题严重,主要问题如下。

物业费高。

物业服务水平与收费水平不匹配。

物业合同与执行不符。

业主投诉问题大多在于:比如24小时热水,高尔夫球场设施没有按照合同兑现。门禁,路灯等设施损坏无人维修,楼道环境无人整治,尤其是小区环境问题,业主认为物业将原有园林绿化水系改种月季不合理,小区内有违建,物业不作为,小区治安不好。

物业方回复,合同里没有明确规定提供24小时热水,业主需求服务目前没有能力提供,需要付费。2016年改气之前可以24小时提供热水,现在改新能源因此取消了该物业服务。

门禁及路灯维修等问题,维修紧缺配件购买需要周期,不需要重新购置的物业事实上都会及时做维修处理。对于小区环境问题,将原有园林绿化水系改种月季是为了解决地下漏水问题做的整改,而且合同里没有明确规定绿化的形式。

新华街道办事处主任张民平及相关领导表示“用大量的事实证明需求是否合理,将不合理的部分刨出去。以为人民服务为宗旨,心态平和。不合理的地方我们疏导。办事处不是法官,不能说谁错谁对,后面计划安排组织一次物业和业主之间的调解沟通。”

“针对居民反映问题要尽快核实。” “对于居民的合理诉求一定要解决到位,街道将积极进行核查、调解,确保居民诉求件件有回应,有落实。”

新华街道办事处吹哨会议主要针对12345投诉热线中投诉数量较多的问题集中处理解决,办事处也会持续的,专门为这些投诉的问题召开特别会议,以求快速解决百姓民生问题,为12345这条亲民为民的民生热线时刻交出百姓满意的答卷。

来源：中华网