家政服务是朝阳产业，也是民生工程。近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。一方面，我国居民消费能力不断增强，另一方面，随着全面二孩政策推进实施、老龄化程度不断加深，消费者对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等家政服务需求呈现刚性增长。
规模化的供给和多样化的需求一起，促进了家政服务市场的繁荣。尽管家政行业发展潜力巨大，但长期以来积累的矛盾也不少。有消费者用“不规范”“找不到”“不满意”来概括生活中使用家政服务时遇到的问题。对此，“提质扩容”、“诚信化建设”成为家政行业的“关键词”。
多地加速推进“持证上岗”
促进家政服务人员职业化、企业规范化
日前，国家发展改革委等五部门联合发布通知，明确将在2019年—2022年期间开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点。在全国范围遴选试点城市和示范企业，对家政人员进行培训，为合格的家政从业人员免费发放“居家上门服务证”。
通知强调，试点城市要制定或修改完善家政服务领域规范性文件、法规、规章和标准。推广使用家政服务合同规范文本，明确家政服务三方权利义务关系，统一为每一位合格的家政从业人员免费发放“居家上门服务证”。
对此，业内人士表示，推行家政持证上岗，不仅仅是出于安全因素的考虑。也是促进家政从业人员有更高的职业规划。可以考虑根据家政人员持证级别、服务水平进行星级评定，并与其薪酬挂钩，以提供更好的服务质量，促进家政服务人员的进一步职业化，企业也能从中获益。
“家服e”发挥“领跑者”作用
助力家政行业诚信化生态圈建设
据悉，由斑马电商云所研发的“家服e”家政信用平台，已成为国家试点推广项目，多个城市已正式上线，该信用平台旨在构建家政行业的信用生态圈。“家服e”信用平台包含手机APP、pc端、小程序等8个不同端口，通过这些端口将打通与公安、银行及政府部门信用平台的对接，做到信息的高效互通。
“家服e”家政信用平台将会建立家政企业和家政服务人员的诚信档案，建立“红黑榜”和奖励惩戒机制。经过“家服e”信用平台认证后，企业将实现“一企一证一码”持证经营，家政服务人员将实现“一人一卡一码”持证上岗，消费者可以在选择家政企业和家政服务时，查询到服务人员的信息、从业经历、从业经验及信用分数等。不仅如此，在“家服e”信用平台上，消费者还可以直接对家政企业和服务人员进行点评，这些点评将会影响到企业和服务人员的诚信分数及排名，激励企业诚信经营，阿姨诚信服务，构建诚信家政生态圈。
斑马积极响应家政行业诚信化建设
致力于用科技和信用力量改变行业
“家服e”信用平台是基于消费者、家政企业、家政服务师三者的互通路径所做的开放创新，建立了一个家政行业的整体信用生态系统，比单一的传统软件更为实用有效，可以承载数以亿计的数据参数、管理工具、营销工具、资源供应链，是家政行业信用汇集、共享的载体，也是网络化协同、消费保障、信用优化的关键。
未来，斑马电商云将积极响应党和国家对加快家政行业诚信体系建设的要求，落实国务院对家政服务提质扩容的行动计划。斑马电商云将持续致力于用信用、科技的力量助力家政服务信用平台的稳健发展，帮助家政行业朝着诚信化、专业化、规范化方向持续发展，将品质服务送到千家万户。
