“我们不仅要处理问题，更要在租客有困难时陪在他们身边，让他们安心。”在记者的采访过程中，“陪在他们身边”是自如服务者们提及最多的一句话。

近日，超强台风“利奇马”到达上海，导致全市普降暴雨到大暴雨，风力高达12级左右。狂风暴雨中，却成了自如服务者们忙碌的日子，他们不惧风雨逆风而行，守护每一位租客的品质生活，用专业与“温柔”同“利奇马”对抗。

没有超能力 但我愿意做你的“蜘蛛侠”

自如管家杨磊磊就是众多“逆风者”之一，正在回家路上的杨磊磊接到租客的求助后，和经理一起赶到了租客家中，经验丰富的二人马上判断出了问题源头，是大雨导致的空调口雨水倒灌，确认问题后，他决定临时当一次“蜘蛛侠”。

“当时我和经理赶紧赶了过去，发现是因为雨水过大导致水从空调孔倒灌家中，我和经理一边收拾屋子一边想办法，但看着雨越来越大，租客也越来越着急，我就想着直接爬上去处理。”基本没有高空作业经历的杨磊磊，套上红色“战袍”后开始向上攀爬。

在大雨的“攻击”下，他身上的雨衣形同虚设，一秒就被打透，小心翼翼地徒手沿着锈迹斑斑的护栏爬至1层半的位置。“当时落脚点很滑，暴风雨像是在‘推’我一样，一直就没站稳过。现在想想都有点后怕，其实没特殊情况肯定是在安全第一的前提下作业的，但是看租客那么着急，当时我也顾不上想别的了。”经过和暴风雨的时间比赛，终于用毛巾堵住了空调孔，有效防止雨水的倒灌，下来时，杨磊磊的手脚已经开始打软。

到家已是凌晨一点，简单的吃了口东西，杨磊磊冲了个热水澡后安心躺下。他向记者表示：“帮租客弄完了心里才踏实，这样吃的也香、睡的也香。”

窝在墙角、背对镜头的美丽“结婚照”

“我觉得咱俩对视的那张最好看，不对不对……应该是搂着我那张，那张笑的好看。”自如管家李晓婷和男友准备去挑选婚纱照，还在想象着爱情美丽定格的模样时，李晓婷收到了租客房屋出现漏水的消息，连忙拉着男友奔赴家中，在租客家中拍摄了另一张“结婚照”。

“谁还管什么照片啊，家里漏水租客们心里肯定急坏了。”虽然已有同事赶过去，但放心不下的李晓婷也去了现场。“到了租客家中后，发现因为雨水过大导致有水从空调口流出，并且地上已经有积水的情况了，我和男朋友还有同事们就开始用盆、桶一起铲水。”这一弄就是将近9个小时，晚上处理妥当临走时，他们的脚已经被水泡得泛白。

李晓婷和男友处理现场的画面被拍了下来，这张背景简陋、两人窝在墙角的照片，被他们保留起来。虽然当天没有时间去挑选结婚照，但这张照片却成了两人最有意义的一张“结婚照”。

暴风雨下交通受阻 自如管家为病童亮起“爱心绿灯”

暴风雨的侵袭下，交通也成了当天的大问题，车少、封路、积水等诸多因素下，几公里的路程变得异常艰难，自如管家王柯就碰上了着急送孩子去医院的一家人，虽然暴风雨下道路危险重重，但王柯仍为一家三口亮起“爱心绿灯”，载着一家人奔赴儿童医院。

王柯和工人师傅处理完当天最后一家维修任务，耗时3小时，也耗费了他们全部的精力。再三确认无未处理租客信息后准备回家休息。临走时，在门口看到有家人抱着孩子在寻找司机，母亲抱的孩子已经神志不清，甚至有些呓语，一家人焦急万分，暴风雨更是加深了他们的紧张感。

和工人师傅对视了一下，二人就心领神会地招呼他们上车。“当时我们心里特别着急，恨不得能飞过去。”在暴风雨下，仅用了平日一半的时间就抵达了儿童医院，看着孩子症状没有更严重，这才让王柯紧绷的心松了下来。

“临下车时，孩子的父亲非要塞钱给我们，百般阻止后还是把40块钱丢在了车上，其实真的不用感谢我们，这种事情我相信换成别人也会这样做。”王柯认为他的行为是所有人都会做下的决定，其实，暴风雨下的每个决定都需要足够的勇气。而那40块钱，在数字的衡量外更是暴风雨中温情的纪念品。

    在“利奇马”来袭时，自如的服务者们以温柔与专业为用户撑起遮风挡雨的“保护伞”。据了解，自2011年成立以来，自如在总结服务经验的基础上，确立了“BSH心服务”标准，即B：Behavior行有品，S：Skill技专业，Heart心阳光。正是因为用心与专业，自如成立7年多，赢得了近45万业主300万自如客的托付与信任。自如相关负责人表示，“我们将秉持BSH心服务标准，为业主和租客守护好他们的家。”

来源：中华网