8月13日，中国工商出版社与百度公司在中国科技会堂联合举办“互联网旅游：线上线下共治与消费权益保护”主题研讨会。国家市场监督管理总局网监司12315工作指导处、国家市场监督管理总局广告司监测管理处、北京市市场监督管理局网监处、中国消费者协会法律部、深圳市消费者委员会消费市场监督部等机构代表，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍、中央财经大学法学院教授刘双舟、中国社会科学院大学法学教授张严方、中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏等业内权威人士，百度公司相关人士，携程、飞猪、中旅等企业代表参与活动。

　　互联网旅游已成为旅游消费的重要方式，但随着用户高速增长，行业竞争加剧，线上、下融合难度大等互联网旅游的问题不断呈现，旅游消费者权益保护问题尤为突出，亟需通过多方努力加以解决。为凝聚更多共识，促进旅游网络交易平台的规范管理，有效保护消费者合法权益，中国工商出版社联合百度举办此次研讨会。

　　百度公司的代表在现场分享了消费者保障举措，“用户使用百度全网搜索旅游相关关键词，在搜索结果中的广告内容出现‘保’字标识。用百度APP搜索‘旅游’、‘自由行’等核心高频关键词，在搜索结果广告上方，有相应的风险提示。”同时，百度还引入了第三方机构中华全国人民调解员协会，当用户和商家纠纷调解不成，协会将帮助用户实现线上线下联合维权。

　　“当用户对旅游商家进行申保投诉时，百度会进行核实，如商家涉嫌虚假宣传或者欺诈，会进行下线整改处理。除此之外，百度还会利用AI技术对旅游广告和自然搜索结果进行清查，截至今年8月，百度已经清查了1000+旅游行业账户，对问题账户进行了下线处理。在自然搜索领域，对‘港澳游’、‘出境游’、‘一日游’等访问频次较高的关键词进行排查，清理了167家不良旅行社结果页面。”百度代表介绍。

　　针对互联网旅游消费者权益保护的重要性，中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏表示，消费者的权益需要行业协会联盟的敦促，监管部门、头部企业、行业专家共同形成良性的自律生态。治理旅游市场乱象，体现了互联网旅游企业对未来发展的信心、对社会责任的主动承担，诸如百度等企业通过技术优势挖掘用户需求，并推出维护消费者权益的旅游保障计划，真正提升服务体验，为其他企业做了表率。

　　国家市场监督管理总局网监司12315工作指导处吴臻说，据初步统计，2019年以来全国12315互联网平台共接收互联网旅游投诉7686件，与去年同期相比，上涨39.59%。政府有关部门应该与旅游服务商一起肩负起营造良好旅游电子商务宏观环境的责任。为此，政府部门在行业相关立法、与消费维权部门机构展开协作、加强监管企业信用、推动企业自律和畅通旅游消费维权诉求渠道等方面需要开展多项工作。而互联网旅游企业也应为旅游消费者创建一个安全、稳妥的软硬件环境，提供最基础的消费安全感。如百度等互联网平台在消费者旅游遇到纠纷时提供的权益保障是值得肯定的。

　　同日，百度还发布了《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》，利用百度指数能力，为消费者还原暑期互联网旅游消费的全貌，普及该行业现有保障情况。百度后续也将积极配合监管部门，与行业协会、各大旅游平台一同努力，构建良好的消费生态，为国家旅游行业的消费升级做出贡献。

来源：北国网