6年,10城,30余家,在中国养老产业里,这显然是一份亮眼的成绩单。然而,数字背后,似乎没人吃得透椿萱茂的内在底蕴。有人说,这当然是资本的力量~说的没错,但别忘记:比资本更强势的永远是企业运营的内在功力,花钱能砸出响来,还能砸的这么漂亮,就这个本事便足以牵着资本的鼻子走。
今天,我们就带大家走进椿萱茂的运营之道,从三个点看看是什么给了他披荆斩棘的能量。
家的承诺,乐于分享温暖,致力亲情服务
在这里,倘若不是亲眼看见,我无法相信:这是一份工作,而非亲情。比如:住在三楼的那个奶奶,哪天入住?身体什么情况?吃饭有什么喜好?有什么兴趣爱好?关于长辈的点滴细节,椿萱人都熟记在心,甚至比儿女还了解长辈,是这里的一个特色。
这种亲密,除了分外熟稔之外,还有【一见你就笑】的化学反应和视如己出的【彼此惦念】。平日里,椿萱人和长辈之间的语音对话能长达一个小时;即便出差、外派,视频聊天也是必不可少;遇上刮风下雨的日子,长辈们更是像极了自己的爷爷奶奶,吃饭了吗?开车慢点....天冷了,加衣服.....有时候,长辈们因为身体不适住进医院,还没等医生许可,吵着闹着要回来的也不在少数。
和长辈的点滴日常,兑现家的承诺
在椿萱茂体系内,【家的承诺】不是一个写在墙上的口号,而是渗透在每个人心里的东西。如果说,对于家属和长辈而言,椿萱茂的人心之道是一种感动,那么对于业内而言这种人心之道却有点【可怕】。要知道,在商业领域一切不可复制的、非标准化的、很难持久的东西都是阻碍商业版图扩张的重要因素。而椿萱茂之所以能做到,堪称彪悍的培训体系功不可没。
高效运转的培训体系,打造养老服务铁军
先来看一组数据:每周一到周六不低于8场培训,400个课件,覆盖理念、文化、销售、技术、服务六大培训板块;本部培训与大区培训交替,线上线下培训互补,集中培训与碎片化培训同步推进。仅仅从这些频率与科目上来看,便可以发现:椿萱茂对于每个养老人而言,完善的培训体系,帮助员工从思维方式到行为方式的透彻改变,源源不断地培育出养老行业人才。
在历往的采访中,我们发现椿萱茂有一个特别的岗位叫:运营导师总监。从脑子革命的培训到行为方式的改变,这中间的路程需要时间、实践、尝试、印证、总结、再反复。两个值得一说的细节一个是【难忘经历一览表】一个是【WOW惊喜】,这个培训充满了强烈的【体验感】。
其中,【难忘经历一览表】记录了长辈和椿萱人之间真实的故事,点点滴滴,用案例说话,用经验说话,对于如何把知识点落地到工作细节,这里便是活生生的示范动作。而在【WOW惊喜】里,无论是长辈还是员工,创造小惊喜也是培训的一个外延。
椿萱茂(成都中环北)老年公寓总经理彭勇给秦奶奶赠送WOW礼品智能小度
【想到人前,经营人心】椿萱茂培训负责人的一句话点破了椿萱茂的核心,而一代代椿萱人也正是把这八个字变成了一个又一个的小细节,培训是一种形式的传递,而每个人都像一个信号接收器加一个效果放大器,把这八个字做出来,活出来,传下去。
除了【家的承诺】和彪悍的【培训体系】,在椿萱茂大肆开疆拓土的过程中,还有一个类似于黑科技的神器:远洋养老信息化系统WeCaring平台(简称W8)。
WeCaring四大数字平台,全面提升椿萱茂管理能效
由椿萱茂(www.chunxuanmao.com)和悦享数字(www.joydigit.com)共同开发的远洋养老信息化系统WeCaring,由运营平台、物联网平台、移动平台和大数据平台等四大平台组成,这四大平台为椿萱茂的发展和全国布局提供强劲的数字化支撑。如今,WeCaring 已经在椿萱茂30+个项目全面上线。
在WeCaring运营平台,提供了支持集团化和连锁化养老的CRM、运营服务、健康管理、员工管理、经营服务、财务管理等模块,大大提升了管理效率;在WeCaring物联网平台,房间灯光的自动开关、一键报警器、智能床垫的睡眠数据监测等一系列场景的应用,给长辈营造出更安全、便捷、健康的生活体验;在WeCaring移动平台,提供了客户、员工等相关APP,实现了不同维度的时时互联。对于家属而言,可以通过APP随时随地看到长辈在养老机构的生活情况,实用又放心;对于员工而言,可以通过APP,自动化记录长辈健康体检结果和照护记录等,简单又高效;通过WeCaring大数据平台,总部可借助这一平台完成对全国30+个项目运营指标的实时监控,尤其在椿萱茂快速扩张的阶段,这一平台的应用大大提升了椿萱茂的整体管理效能。
罗马不是一天建成的,所有成功背后都有迹可循。如今,在养老这片蓝海里,椿萱茂已经不再是六年前那个初出茅庐的小伙子,有格局,有执行力,有眼见,有温度,在运营为王的时代里他为自己埋下了更高的伏笔,未来,拭目以待。更多资讯请百度搜索椿萱茂。
