2019年,对于加入香河大爱城5年的吴学超来说,也是别具意义的一年。5年间,他从物业服务起步,再助力品牌宣传,现在又在一线实践社区运营。随着社区一路前行,这些年他见证了大爱城对客户落地承诺的过程,自己也逐步成长为了一名社区运营建设者,成为了业主们认可和信任的“社区小秘书”。
△ 社区小秘书吴学超
历数过往,有些变化记忆犹新,有些故事纸短情长。细细来看,吴学超在大爱城工作的不同阶段宛若一首音乐作品中的不同乐章。
从物业服务到品牌宣传,这两个阶段的工作,像是为吴学超奏响大爱城社区亲情之歌的序曲。这段时期,他看到了大爱城美好社区建设的宏图画卷,也感受到了大爱城将理想变为现实的决心。
△ 香河大爱城俯瞰图
吴学超调离大爱城物业团队时,团队尚未具规模。三年后,从60余人发展到辐射整个香河大爱城社区近400人的团队,大爱城物业团队既受到了社区居民的高度认可和信任,也得到了大爱城周边社区居民的青睐。而随后在品牌体验中心担任品牌体验官的两年间,学超不断学习,整合各业态信息,通过无数次向参访政府领导、业界合作伙伴以及客户的不断阐述和导览,大爱城所要构建的亲情健康社区到底是什么,在他的脑海中有了清晰的认知。在一天天的建设中,他亲历了这些构想落地成真。
△ 香河物业团队
大爱城是一个以人为本的三代家庭聚合的美好社区,其“亲情+健康”的内涵基于社区提供的高品质整合业态服务,更蕴含于亲人之间、邻里之间的守望相助。这是吴学超对亲情美好社区的理解,也成为他当前角色——美好社区运营“小秘书”所承担的职责。
△ 三代齐聚的美好社区
2018年,中国社会工作联合会正式授予香河大爱城为全国首批“美好社区计划”实践创新基地,拉开了大爱城社区营造的序幕。吴学超也成为了美好社区建设团队的一份子。如何将理想落地成为现实,实现家人之间、业主之间的情感链接,吴学超没有概念。毕竟自己没有实践基础,且就全国来说,社区营造也还是一个比较新的课题。
大爱城的美好社区建设得到了中社联“三社联动”服务机制的大力支持。一方面,中社联派驻社区的专业社工人员为美好社区运营团队与业主之间的破冰做好了准备,奠定了双方沟通的基础;另一方面,美好社区建设的专家组定期对大爱城团队进行实践指导和工作复盘,也为大爱城社区运营工作提供了很大的助力。
△ 美好社区落地大爱城授牌仪式
△ 社工联美好社区专家组培训工作坊
在这样的前提下,初接手美好社区运营一线工作的吴学超,从专家那里学习运营知识并接受持续的培训指导,在工作过程中加深了对于社区运营的理解,完善了各类社区运营工具的使用,开始了自己崭新的成长之路。
△ 手工活动培训
△ 南京翠竹社造师培训
从参与落地实施到独立负责策划组织活动,从没有头绪的烦躁到得心应手的坚定,吴学超在一年的社区运营中,历尽了酸甜苦辣。
社群建设是美好社区运营工作中不可或缺的重要组成部分,是实现业主之间情感关联的最佳方式。美好社区运营组的成员们以“小秘书”的身份加入社群,对业主提出的问题及时解答,并作为业主间沟通的纽带,来调解矛盾、增进理解。
大爱城的第一个业主社群,是在社工联专家建议下,通过入驻社工走访了解需求而建立的“大爱城互助会群”,如今已壮大到200多人的规模并持续活跃。
社群组建并不是随意成群,不加限制,而是必须源自业主的真实需求。吴学超以乒乓球社群为例,阐述了社群的主题需要聚焦,且只有线上互动和线下活动相结合,才是一个活跃社群的属性。今年社区里加设了户外乒乓球台,吴学超借势发起了乒乓球社。他和业主于俊学叔叔都热爱乒乓球运动,两个人由此熟识,也通过打球认识了更多相同爱好的业主。球友们最初在互助会大群里频繁交流,免不了影响其他一百多位业主,于是于大爷提出重组一个沟通群,乒乓球社群由此诞生。随着周边社区同爱好的居民加入,乒乓球社群已有49名成员,正稳定发展中,并持续组织活动。除此之外,大爱书画艺术交流群、大爱亲子俱乐部、大爱快乐柔力球群等也都是逐步发展起来的社区活跃社群,受到业主们的关注和参与。
△ 大爱书画艺术交流群、大爱亲子俱乐部线下交流活动
增强业主互动,不应止于“朋友见面不认识”的线上聊天,而是主动创造场景和环境,让邻居们聚到一起,玩到一起,体会大爱一家人的快乐。如何将社群延展到实际生活中,创造业主们见面互动的机会,成为美好社区运营团队的难点任务。
△ 新年春联送福活动
乒乓球社群、舞蹈社群等主题社群聚焦线下活动,但也不免问题重重。以舞蹈社群为例,他们大多是社区业主以及附近居民组成的广场舞团队,日常占用大爱书院前的空地跳舞。但这片空地本身是行车区,占用车道跳舞有一定危险性,且距离大爱书院很近,高分贝音乐声也成了噪音污染。随后大爱城美好社区团队经过社区整体选址规划,新建了大爱广场作为社区居民的户外公共活动空间。
还有一些社群活动就更具挑战性。以亲子俱乐部为例,群内以宝妈为主,并没有现成的活动安排,这就需要运营团队来引导和协助策划。如何办一场好玩的亲子活动,如何调动宝妈们的积极性,如何协调业主和社区运营团队之间的关系,如何让活动既丰富有趣又不需要双方过多投入,都需要逐一的思考、调度和解决。
△ 吴学超与宝妈们策划亲子活动
创意不易,组织更难,吴学超为此一度烦躁到怀疑自己工作的价值 。
这场自我怀疑直到举办了一次父亲节亲子会后才得到纾解。父亲节亲子会是在运营团队的提议下,由亲子俱乐部的妈妈们积极响应后的成果。三位社区宝妈雨晴、麦穗和柏桂为代表成立临时策划团队,在线上沟通活动内容、游戏设置、编排节目报送、表演顺序等等,由吴学超帮忙设计PPT呈现,大家一起忙到凌晨。最后,无论是游戏互动还是节目表演都超过了预期效果,参与的家庭都玩得很开心。
吴学超回忆,当时亲历父母与子女之间的情感互动,触动很深。他被参与活动所有人的欢笑所感染,一种付出之后获得回报的自豪感油然而生。尤其是这次活动后来得到了妻子的肯定,也让他更加认识到了自己身为社区小秘书的价值所在。
吴学超说,有过失意,有过动容,如今他更在意帮助业主们达成心愿后的内心满足。现在,他终于找到了工作的平衡点,也摸到一些社群运营、社区建设的门道,更有想法在这样一个全新的领域里去创造、发挥自己的能力,继续推动大爱城亲情社区的深化发展。
通过社群运营和各项活动的开展,现在业主和运营团队的“社区小秘书”之间已经建立起了友好良性的联系。“社区小秘书”成为业主日常倾诉沟通的窗口,业主们也通过公开、透明的渠道了解且支持社区建设的各项工作。
△ 在互助会群中与业主们分享社区事务
在“小秘书”的调和作用下,业主之间有了更多的理解和包容。比如前段时间闹得不太愉快的文明养犬问题,经过走访和入户调查沟通,吴学超和团队成员们绕过抱怨,将养狗业主与不养狗业主双方的见解传达到对方,建立了理性冷静的沟通机制,双方最终达成了谅解。社区内狗狗不栓绳、随地便便的情况也变少了。
△ 吴学超走访业主沟通文明养犬问题
这一步步的进展,以心换心的互动和交流,让吴学超觉得工作是有效果的,也给了他和团队继续前行的动力。未来,大爱城社群运营将推进业主成为各种活动的发起者和组织者,而社区运营团队将逐步作为活动举办的配角,提供活动空间和辅助服务的支持。
吴学超说,提高业主的主动性,要基于其深层次的需求。因此,他正在准备重新对社区入住的业主进行入户访问,在与业主面对面的深度沟通中不断加深了解。同时,在社群运营、社区活动中遇到的问题和状况,会和团队及专家不断优化,使组织方式、运营方式更加符合大爱城社区的实际状况。
亲情健康美好社区的运营是一个循序渐进的过程,大爱城正走在持续探索的路上。吴学超期待地说,不久后,共占地1300平米的大爱城美好社区服务中心和大爱美好生活馆要向业主们开放了,最新的体育休闲区也将面向业主。届时,大爱城的邻居们将会有更多活动和聚会的场所,生活会越来越美好。
△ 大爱美好生活馆设计效果图
亲情牵手阖家团圆,健康凝聚三代温暖。吴学超坚信,这曲动人的大爱乐章,离不开大爱城三代业主的倾情合奏,将心比心,守望相助,邻里和谐,密切互动。每一位大爱人,都是大爱美好生活方式的缔造者,而这曲大爱之歌,也将愈发华美,愈发嘹亮。
