2009年至今，双十一已经走过了11个年头。在这漫长时间里，双十一从一个风靡于年轻群体中的光棍节，变成了全民的消费剁手狂欢;电商平台的竞争决胜点也从最初的“价格为王”，变成了“体验取胜”。全渠道、全品类、全客群，每一个细节的体验都决定着淘宝、苏宁易购等平台在双十一中的竞争优势和未来。

　　双线融合逆转劣势，双十一引领体验革命

　　在最初的数年中，双十一牢牢坚守着价格的底线，以近乎亏本的超高性价比为消费者带来了琳琅满目的商品，极大地丰富了人们的日常生活。但随着消费升级，加之双十一流量红利碰到了天花板，消费者关注的焦点也从单纯的性价比升级为了物流、场景、技术、趣味、品位等方面的综合体验。

　　双十一也不再是线上的狂欢，线下商店也纷纷加入其中。而线上线下融合的零售模式也将双十一的“体验革命”推向了新的阶段，为纯电商时代举步维艰的线下实体重现辉煌提供了强大的契机。

　　以从线下实体毅然“断臂”进入线上的苏宁为例，线上线下融合的趋势将其电商时代“后发”的劣势反转，近30年的线下零售经验积累和智慧零售引领的电商平台汇聚到一起，形成了苏宁双十一独一无二的优势。

　　作为全国最大的线上线下融合全渠道零售商，苏宁早就进入了万店时代，门店数量13000+。2019年，万达百货和家乐福的先后加入更是直接为其线下体系补充了新鲜的血液，极大地丰富了线下的场景，同时也增强了大快消板块的供应链能力，以及城市核心区域门店的实力。

　　目前，苏宁形成了苏宁易购、苏宁小店APP等线上渠道，苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏鲜生、红孩子等线下业态，以及苏宁拼购、苏宁推客等基于社交的互动营销工具组成的全场景布局，开启了场景零售的新时代。

　　在今年的双十一全民嘉年华中，苏宁依托全场景布局优势，重磅推出了“1小时场景生活圈”，为消费者带来了省时、省力、省钱、省心的体验革命，得到了广大消费者的瞩目。11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员更是超过了百万。

　　省时、省力、省钱、省心，苏宁将体验贯彻到底

　　在苏宁的场景零售体系中，体验是最核心的要素，不管是价格、服务还是业态布局，都在苏宁体验升级的范围内。

　　价格方面，苏宁在双十一中以"无限场景,一个会员"为特色，打通了会员购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，并以此为基础推出了"全场景发红包"、"全场景,贵就赔"等一系列优惠政策，保证了消费者在价格方面的利益最大化。在2019湖南卫视“苏宁易购11.11嗨爆夜“晚会中，苏宁豪掷10亿红包，将双十一优惠推向了高潮。

　　服务升级更是苏宁打造体验革命的关键所在。依托300个城市社区覆盖，10000家门店仓及家乐福快拣仓引领的前置仓布局，苏宁最新推出了双十一的“随时”服务，首次将即时配送从生鲜产品，拓展到了母婴、小家电、新品3C等多品类，1公里30分钟达，迟到就赔，极大地提升了购物的体验和效率。与此同时，苏宁还保证了家电、家政生活、包裹等生活刚需服务在双十一期间的1小时全触达，打造了“全场景生活帮”。

　　另外，苏宁坚持围绕用户需求的场景深耕，打造了全场景零售业态完整布局，极大地提升了消费者购物的便利性、持续性。

　　(图：上海五角场苏宁易购广场店)

　　在双十一期间开业的五角场苏宁易购广场，集合了苏宁小店、苏鲜生、苏宁极物、苏宁影城等多种业态体验，并通过苏宁金融支付系统及电子价签、云货架、VR互动等黑科技实现了业态串联，有效促进了多业态联动。在五角场苏宁易购广场中，苏宁极物是当之无愧的明星，联合言几又打造18米“通天书塔”，联合無料书铺打造看书、买书、租书一站式的网红打卡图书馆，都为消费者提供了文化消费的新场所。通过打造国际美妆专区，提供有质量保障的高性价比国际正品，苏宁极物成为苏宁家居家用消费垂直服务升级的主要载体。

　　双十一度过了第11个生日，苏宁、阿里等智慧零售引领者都转型以体验升级为抓手，不断推动双线融合进入新阶段。在未来，线上线下融合的智慧零售有望为消费者提供更多的优质产品和更便捷的购物体验。

来源：天极网