作为中国第三方支付机构的“国家队”的天翼电子商务有限公司(“翼支付”)已成立九年,目前已经成长为中国互联网金融前10和移动支付前3的企业,累计用户数已超6亿,月度活跃用户超6000万。公司2018年入选国资委国企改革“双百行动”,2019年入选发改委第四批混合所有制改革试点,已完成第一轮引战混改,产生了较好的示范意义和作用。
这家新型金融科技企业是啥样的?是什么支撑了它的成长?我们不妨走近看一看。
“翼支付”所属的上海公司共有员工1400人,平均年龄28.7岁,年纪轻、学历高、思维活,个性意识强、政治意识弱,所以造成了一方面这个群体流动快;另一方面,对权威认同感较低,具有显著的“去中心化”的互联网从业者特点。
具体来说,员工群体呈现“三高一低”的特点:一是“高IT化”属性:专业自主开发团队约有200多人,占公司总人数的30%以上;二是“高金融”属性:70人拥有金融类专业资格证书,43%员工具有金融相关背景;三是“高流动”属性:入职时间在18个月以内的人员占比达64%,人员流动率高。
在“翼支付”,公司主体员工都是90后,面对跟70后、80后相比较难管理的这一群体,如何因势利导、创新员工管理,使得企业与员工发展更加默契、相得益彰?“翼支付”充分把脉新青年特点,运用互联网思维,巧妙将大数据工具贯穿到人员管理中,探索出一条创新发展之路。
把好入门关,建“家底”档案,形成人力资源财富数据库
厘清“家底”是掌握企业实情、管好企业财富、履行管理者职责、促进科学决策与选人用人的重要依据与支撑。“翼支付”上海公司人员较多,且呈快速流动及增长态势,公司通过主动自荐、他人推荐、“三顾茅屋”式畅聊、搭台唱戏中挖掘等多种形式了解员工家庭生活情况、职业诉求,挖掘兴趣特长、发展潜力,把好“进家”入门关,建立企业“家底”综合档案,形成企业人力资源财富数据库,为企业更好地“选、育、用、留”提供了基础性的支撑作用。
在“翼支付”,每个月会有一期人力数据分析,即是通过信息技术,用大数据对员工基础管理进行全面分析、宏观把握,实现对员工的动态管理,使基础工作更加智能化、现代化、网络化。
精准划分“责任田”,交流宣传“智慧化”
“翼支付”人员较多,管理链条较长。为此,企业通过分解划小企业战略目标,并组建金融业务、支付业务、综合支撑、后端支撑四个工作联系小组,建立起了由党委统一领导、书记负总责、党群部门抓管理、支部组织抓落实的基层员工管理工作链条机制。通过构建工作链条,强化了每一员工主体的责任意识、目标意识,形成了“人人有责、全员参与”的良好氛围,企业发展战略得以落地执行。
此外,“翼支付”针对年轻员工多、富有激情创意的特点,创建FM95106微广播平台,将每期节目包干划分至各部门;搭建企业文化宣传留白阵地,发动每年入职的“新橙”(新员工)参与绘墙。还结合自身创业型、创新型公司的特点,充分利用互联网思维,推进学习型企业建设。通过集中式与分散化、线上与线下相结合,通过自媒体、多媒体、手机视频等各种新兴传播方式,构建网上交流平台,传播主流价值观,实现宣传“智慧化”。
企业搭台,员工唱戏,让各色人才蓬勃而出
责任田精准划分后,就要企业发挥能动作用以实现企业搭台、员工唱戏的目标,对分解的目标、任务以及活动,以部门而非个人为单位进行督办,如将白墙划分到部门、视频设备和宣传阵地及重大活动组织划小到部门、技术开发产品迭代应用优化邀请青年员工参与等等。
正是基于企业“家底”综合档案的建立,员工的兴趣特长一目了然。搭台唱戏可以不再借助外人之手,剧目全部“自产自销”,效果还出奇地好。每逢重要节庆活动及重要场合,“翼支付”的“画家”“歌唱家”“演奏家”“主持人”“喜剧人”等各界“明星大腕”便蓬勃而出,发声“亮剑”,尽情展现个人才艺,为部门为个人争光,由此部门之间比学赶帮超的氛围最终被激发。
“翼支付”随处可见的“广播文化”“墙上文化”“门口文化”与“地面文化”,就是企业倒逼出的员工特长展示,它们已成为企业个性鲜明的文化阵地及靓丽风景线。
紧抓主体“牛鼻子”,“给位子”“压担子”
“翼支付”的管理层深深认识到,年轻人是互联网创新热土上的主角,互联网企业发展已进入深水区,企业的高质量进步必须凝聚起年轻群体共同的价值追求。
因而,面临重大攻坚活动或创新课题,为最快促进目标达成及效率提升,在发挥群策群力共同作用的基础上,还需要紧紧抓住主体责任人的“牛鼻子”,发挥“领头雁”“火车头”作用。
“翼支付”通过参与社区防范金融诈骗公益宣讲、公益健步行捐助、贫困地区衣物捐赠等公益活动,引导青年员工建立社会责任担当意识;发挥党员的先锋模范作用,重大营销及技术升级活动组织党员突击队参与攻坚克难;同时,通过微党课、微分享等青年党员喜闻乐见的互动思维形式,活跃党的组织生活,搭建党组织、党员与青年之间良性互动的平台。这些活动一方面实现了党员活动的“智慧化”;另一方面也实现了管理层在“铺路子”“搭台子”之外,给予主体责任人“给位子”“压担子”的既定目标。(胡亚莉 兰艳丽)
