（原标题：2019中国连锁节圆桌对话：更轻·高——无形资产实现无本万利）
“品牌虽然是商业社会最高的名片形式，但是驱动它的核心是文化，任何一个无法复制的品牌背后，一定有无法替代的文化作为支撑。”
12月15日，第三届中国连锁节围绕主题 “更轻·高——无形资产实现无本万利”展开圆桌对话。此次对话由阿拉丁联合创始人、原恒源祥高级副总裁李巍主持，对话嘉宾为乐播新瑞（北京）文化传媒有限公司创始人、董事长（原北京广播集团副总裁）张宇程，中国香港银紫荆星章获得者、中国香港知识产权署原署长、中国香港执业大律师张锦辉，租画网董事长郁华、轻奢时光创始人陈学妍、MISS CEO创始人马浠雅。
（“更轻·高——无形资产实现无本万利”圆桌对话现场）
文化艺术和美学对品牌建设和发展的作用在哪里？
郁华：如果这个问题放在十年前，那我肯定会说文化艺术在产业中它占有很重要的地位，但是今天坐在这里，我觉得这样说好像对文化艺术有点轻描淡写，它已经提上日程。但是文化艺术它又很抽象，它是一个隐形的力量，叫看不见的竞争力，所以如何落地又成为一个重要的问题。
如果把文化艺术比作一个人体，现代文化艺术应该是我们的大脑，它是一个行业的驱动力。我们所有的环节，包括产品、营销、策划和占有市场，都要文化、艺术先行，有很突出的策划方案才实施行动。那么我建议在座的企业家，从今天开始就要养成消费艺术的习惯，接触艺术。
如果你想做创意，到今天为止也还没关注当代艺术家艾未未的《一亿颗陶瓷瓜子》走向世界艺术界的大展，那就真的太落伍了；如果我们还不知道蔡国乔的这把火已经烧到了全世界，并且是在我们家门口烧出去，那我们就更滞后了。所以我希望大家，说理论是一种，付出行动是一种，从今天开始，我们要开始去关注文化、关注艺术。
陈学研：我是1987年出生的，今天的话题其实我做了很多的思考，我用一个圆点和两个核心来总结一下，在我的创业路途上美学以及文化对我的品牌的重要性。在讲之前我想要分享一个停车场的故事，我自己每次下班了以后都在停车场刷朋友圈刷半个小时，然后再充满微笑地回到家里面去。然后我在想，如果有一个美学的空间，可以让我们这些女性在那里平衡自己的情绪，疗愈自己，然后再去转化角色回到家里面那该多好？于是就有了今天我创立的这个品牌——轻奢时光。我不断地去跟我的团队去分享这个故事，这也是我最真实的故事，当然也是我创立轻奢时光很真实的一个场景，就是决定要去做这个连锁。但是我在传递的过程当中，希望这个文化和美学能够运用到我的品牌里面，所以这就决定了我接下来做轻奢时光整个品牌运营的时候，我的使命和我的核心，还有我在整个圆点里面围绕着如何用美学创造一个环境，让更多的女性不用在停车场里面去转化，而可以在我的轻奢时光里面转化她的情绪。所以我觉得，品牌赋予了美学和文化，它决定了品牌的初心，这是第一个圆点。
（轻奢时光创始人陈学妍发表讲话）
第一个核心是美学和文化决定了品牌是否能抢占用户的心智。我花了一年的时间，在我门店里面的橱窗上设立了花和钢琴，因为我的女儿叫piano。然后我也很焦虑，是因为我从一个女孩子变成了一个妈妈，同时还要创业，所以我的钢琴，就是我的女儿。我觉得很多女性的焦虑也来自于亲子关系的不平衡，所以我的门店里面成立了橱窗和花，因为任何一个女性看到这两个东西，她的心是会打动的。如果我用美学的香氛美容，再加上心理的美学和艺术的美学，在门店里面创作一个很亲身的空间感时候，其实女性在这里面是很放松、很疗愈的，她自然而然就不再定义这里仅仅是一个做美容的空间。因此我觉得一切以客户的体验为准，赋予我的品牌文化和美学体验感的时候，我就会发现，这很能打动到我的用户，而用户她就形成了这样一个品牌认知：轻奢时光不止疗愈美容，更多的是给予到她轻奢的生活品质。因此，我说文化与美学决定了我的用户心智。
那么第二个核心是什么呢？它是品牌在传递推广的时候：心的推广。我问过我的团队我到底是谁？我们就是一个美容的实操者，我们就是一个做美容的服务者。当我们这么去想的时候，我问他们你们焦虑吗？他们说我每天就是在宿舍，就是在店里，所以我很焦虑，没有空间。我就问，如果今天走进轻奢时光的用户，是一群创业女性，或高管女性，或宝妈女性，她除了家庭、孩子，还要应酬客户，每一天都很忙、很累的时候，请问这群女性没有自己的空间，她焦虑吗？她会比我们的团队更焦虑。而这个时候，我们团队有一个很意外的体会：我们不是美容师，我们不是技师，我们是疗愈师，我们只是透过用香氛美容这个差异化的品类进行心理咨询以及艺术传播，来让我们的用户在这里更能够平复自己的情绪，而且能够获得更高品质的轻奢生活。所以我就会发现，这里的第三个核心就是我们与用户之间的传递者，就是这一群我们连锁企业里面的一线从业人员。他们的素质、他们的内心想法很重要。从那一刻起，他们觉得已经卖的不是美容的商业功能价值，而更多的是研究情绪、疗愈更多的女性，他们会觉得自我更有价值。所以我觉得，这个品牌在赋予了美学和文化的时候，在我的团队传递出去的时候，品牌的心的推广是能打动更多用户的。这就是我分享的一个圆点两个核心，谢谢。
马浠雅：在讲到文化价值的时候，首先要思考的是对企业团队形成的文化，但是整个时代发生了特别大的变化。你会发现，所有在80年代、90年代的消费者，他们越来越要求他们的产品与服务，不简简单单的好吃好玩就行了，他们其实在产品的服务之外更多地是为了去体验其他的价值。就比如去海底捞、胡桃里，只是为了简简单单吃饱肚子吗？当然不是，它里面就有很多文化元素在里面。所以对我们传统的连锁企业家来讲，我们的产品到底怎么样服务于用户，更多的是要关注如何为我们的产品和服务赋予更多的生动情绪，如何把这种文化价值体现在产品的过程当中以及我们服务的过程当中。
（MISS CEO创始人马浠雅发表讲话）
抖音上有一个很火的奶茶，叫答案茶。喝奶茶的过程中它可以解决你的问题，比如你的男朋友什么时候会出现？它会给你一个答案。这个是值得我们连锁企业家去思考的，就是我们讲消费升级，要关注越来越年轻的这一代，特别是女性，因为整个的消费市场是由女性决定的消费市场，决策消费市场已经超过了80%。在座的我估计有三分之一是女性，三分之二是男性，但是大部分的你家里面所用的东西基本上都由女人决定。但是女人先天是什么？是一个视觉动物。特别越来越年轻的这一代女性，你会发现她们对美的要求和属性更高了，你的产品一定要够美才可以，一定要够漂亮她才愿意去分享。只要是女人，不管她是身价千亿级的，还是月薪拿两千的，同样都是对于美的追求是永远不变的，所以我们的产品属性，我们的生活空间，我们带给他们的价值和体验的过程一定要去打造美。如何去渗透更多的企业文化，渗透更多美的元素，让更多的女性消费者去分享我们的产品和我们的价值。我觉得这是我们每一个连锁人都要去思考的地方，谢谢。
张锦辉：确实，我们男性女性都是视觉动物。比如这个东西最近几天我在商店买的，我一般购物的心理是怎么样？如果有东西吸引我的话，我就很远地看见它并思考，为什么有这颜色呢？一般不是这样的。我就走进去，一把吉他放在一个不太明显的地方，它就吸引了我。对你有吸引力的才可以得到知识产权保护。一看上去这种很鲜亮的颜色，对于我来说，它有文化。上面的字母WOODSTOCK，在美国，3DAYS PEACE MUSIC LOVE，只有三天的和平、音乐跟爱。这个活动在1969年，最后有40万人参加，本来要收费的后来又变免费。从1969到2019，五十年前三天的一个活动，至今仍然让我感觉到这个吉他品牌的独特美感与文化底蕴。对我来讲，它能让我能感受到，从1969年之前，到2019年之后，我对音乐还是那么疯狂。1969年的时候，当时在音乐界的推广上，该吉他品牌就利用这个颜色作为推广材料，现在2019年仍然有这个版本的吉他，但是条件是什么？第一个难题是，就是获得与品牌密切相关的那些文化艺术的资源，它的获取性以及它的稀缺性是超高难度的，可能要等上五十年、二十年，去孕育这样的东西。第二个难题是，如果不是授权，你要自己创新，而创新的心态不是谁都有的。
（中国香港银紫荆星章获得者、中国香港知识产权署原署长、
中国香港执业大律师张锦辉发表讲话）
“在未来建设具有文化内涵、美学内涵、艺术内涵的品牌过程当中，你认为最重要的三个挑战是什么？”
马浠雅：我觉得这三个内涵对我们企业来讲反而不是挑战，是机遇。我跟大家讲MISS CEO是做了一件什么事情？MISS CEO在提倡解决几个问题：第一，教会女性怎么样获得经济价值；第二，教女人在经济价值独立的过程中怎么变得更美；第三，怎样保持家庭幸福和和谐。
我个人也非常提倡，在这个过程中要融入艺术，我本身大学是音乐学院毕业的，我认为更丰富的人生，他需要艺术的不断滋养，女性更是如此。所以在这个过程当中，我们也会教女性怎么样去创业，但我们更多的是讲到这个经济的发展不同的点，小而美越来越多的去颠覆大的品牌，包括新媒体越来越多的去颠覆大媒体，所以我们就会教会女性朋友怎么样去做小而美，怎么样运用新媒体的渠道把自己释放出来，怎么样在个体经济发展的过程中能保持自我的优势，然后推动整个公司，或者推动自己的发展。所以我们做这样的公司，和刚才讲的艺术、美学、文化等等的推动，我认为对我们MISS CEO来讲，不是一个挑战，是一个非常幸运的推动力。
陈学研：刚才我总结到，我自己实践经验里面发现的是美学和文化对我品牌价值观、品牌用户的心智、品牌的推广是很重要的。我现在遇到的挑战也就是刚才我分享这三点，我在做一个影像商店两年了，其实真的是蛮痛苦的。那我遇到的挑战就是如何在商业价值和美学价值之间去过渡以及平衡。说直白点，我们做连锁的，如何在美学差值里面能够创造我的营业额，如何可以在商业价值里面补进美学价值，能够增加客户的满意度，我一直在寻找平衡的中间点。那么三个品牌的重要性挑战就是三个端，我们是做美容的，我的生产端除了美容以外还有一些心理咨询机构，还有一些艺术机构，那么这些生产端就是我的供应链服务端。我们需要考虑他们是否能够符合品牌定位的文化。它是达成一致地输送到用户层面，但是在这个传输的过程怎么生产价值？我发现做美学的工业链无法让我转化商业价值，但是我的商业价值团队又拼命地让我把美学价值变现，所以这个就是生产端，我遇到一个很大的瓶颈，就是我需要更多知道怎么把美学融入到美容，或者生活里服务里面去变现的团队。
第二个遇到的瓶颈和挑战就是服务端。因为我们的连锁一线从业人员都是00后和90后，但是我们面对的用户人群，我相信大部分都是中产女性，那么她们怎么去感同身受？把这种美学再融入到我们的功能和产品的服务上面传递给用户？连锁一线的人员他的从业素质不是很高，所以如何让他们掌握技能的同时能够融入美学，感同身受地传递给到我的用户，这是我现在最大的挑战。
第三个就是在消费者端。当我提出疗愈美容概念的时候，很多人说我有毛病。我关注的疗愈美容，到现在已经有很多用户能接受了，但是当提出美学融合到生活服务里面去推广的时候，消费者的意识和培养，也是我现在很大的挑战。
郁华：因为我们这个行业是既服务于艺术家，又服务于企业家，所以我觉得这个挑战性蛮大。
（租画网董事长郁华发表讲话）
第一点挑战是理性与感性的挑战。商业是理性的，它需要数据，需要计算，但是恰恰文化艺术又是感性的，所以它们两个是有很激烈的碰撞。
再就是速度与沉淀的挑战，它们也是很激烈的，商业需要速度，需要效率，效率第一，但是文化又是一个很长时间的沉淀，甚至是一个世纪的沉淀，就是我们要学会启动已经既有的文化和速度激情并驾齐驱。
另外一个更具挑战的就是，我认为它是个断崖性的挑战。我们企业家的固执，还有我们的迷盲它是一个挑战，就是我们既迷盲又固执，当我们有很好的创业、艺术家团队，甚至类似阿拉丁的出现，输出概念的时候，我感觉我们企业家会固执己见在先，接受在后，所以这也是一个给我们教育背景，我们美术缺失的挑战，这是我总结的三个挑战。
“用一句话来分享前面跟大家交流的两个主题，文化、艺术、美学与品牌。”
郁华：从我做起，触摸艺术，感知文化，为我们的企业加油！
陈学研：赋予品牌美学和文化，使我们现在在差异化竞争里面可以更深的抢占用户心智。
马浠雅：有了文化的沉淀，并把产品赋予产品服务，再增添艺术的翅膀，让我们飞得更高，飞得更远，谢谢。
张锦辉：如果要让文化、美学跟品牌做得好，就一定要创新。
此次圆桌对话圆满成功，以上嘉宾深入讨论了“更轻·高—无形资产实现无本万利”的主题，在各自交流分享对品牌建设的理解与故事中，也让这场思想盛宴精彩纷呈。【更多精彩内容请关注微信公众号：逸马连锁圈】
