由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同举办的“2016年中国客户联络中心行业发展年会”于2016年11月25－27日在京召开，大会开幕式于11月25日在人民大会堂隆重进行。11月26-27 日年会主论坛在中国大饭店举行，其中26日颁奖晚会上对年度优秀企业及优秀管理人面向全社会进行公示及表彰。大会开幕式上，中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会更式更名为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会，并且正式确定每年的5月8日确定为呼叫中心活动日，并进行了呼叫中心活动节启动仪式。
在11月26－27日的主论坛现场，来自互联网行业、电子商务行业、通信行业、金融行业、公共服务事业等近千家单位的客户联络中心参加了主论坛大会，大会参会人员突破2000人，是近年来行业内规模最大、覆盖面最广、最具权威性的行业盛会。来自国内众多优秀的专家、学者、企业高管等40余人做了精彩分享。新华网、人民网、中国政府网、光明网、中央电视台、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
客户联络中心产业是服务民生的产业，关系着老百姓的衣食住行，却往往被社会所忽视。正如此次承办单位才博（中国）学习管理机构的总裁吴岩松先生在晚会致辞中所说的那样，此次行业盛会的召开，不是为了博人眼球，而是想切实为客户联络中心行业做一些事情，希望能为客户联络中心发声，多一份关爱，多一份理解，让世界充满爱。
2016是中国客户联络中心行业发展年会元年，此次年会的召开具有跨时代的意义，不仅开创了一个客户联络中心行业交流的平台，而且通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的行业界限，将各行各业联系起来，产业共生。我们有理由相信，此次大会的胜利召开，将为整个行业发展带来前所未有的机遇。
为肯定与表彰行业内做出突出贡献的单位与个人，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会推选出来近60家行业优秀会员单位，并于11月26日晚上在中国大饭店举行盛大的颁奖晚会。
2016年度中国客户联络中心行业优秀单位入选单位权威发布
主办：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会
承办：才博（中国）学习管理机构
指定官方投票媒体：新华网
2016年8月，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会（原中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）开始在客户联络中心行业进行优秀单位的推荐申报与评比，同时，新华网开辟专栏进行全民投票，历经三个多月，经过入户测评、第三方机构调研与新华网投票数据三者相结合，最终符合入选条件的单位共计50余家，优秀个人40余人，并于2016年11月26日晚举行了隆重的颁奖晚会，现向全社会公示，以进行推广。
以下所有公示排名不分先后
2016年度客户口碑最佳客户联络中心
1000席以上
携程旅行网
途牛旅游网
顺丰集团速运BG呼叫中心管理部
国家电网公司客户服务中心南方分中心
广发银行信用卡客服中心
海尔多媒体用户交互中心
300－1000席
泰康保险集团股份有限公司运营中心95522客户服务中心
博西华家用电器服务江苏有限公司
国美电器有限公司
山东航空公司客户服务中心
300席以下
贵阳银行股份有限公司
上海麦子资产管理有限公司
百合网股份有限公司
爱代驾
杭州奥普卫厨科技有限公司
2016年度最具特色多媒体客户联络中心
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
东北证券股份有限公司
方正证券股份有限公司
北京奥鹏远程教育中心有限公司
2016年度中国客户联络中心行业质信双保障示范单位
美的集团呼叫中心
中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
中银金融商务有限公司西安分公司
中国邮政储蓄银行信用卡客服中心
广州市一起飞商旅信息服务有限公司
欧姆龙健康医疗（中国）有限公司
北京东奥时代教育科技有限公司
雀巢（中国）有限公司
2016年度客户体验创新示范单位
杭州老板电器股份有限公司
顺丰速运有限公司呼叫中心管理部北京呼叫中心
北京顺丰电子商务有限公司
大鹏航旅信息有限公司
上海洋码头网络技术有限公司
远洋地产开发事业一部呼叫中心
2016年度消费者最具信任公共事业服务客户联络中心
国家电网公司客户服务中心南方分中心
国家电网公司客户服务中心北方分中心
北方联合广播电视网络股份有限公司信息科技服务分公司
深圳市水务(集团)有限公司客户服务分公司客户联络中心
2016年度中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位
中银金融商务有限公司
广发银行信用卡客服中心
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
中国联合网络通信有限公司浙江省分公司
陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司
新时代健康产业(集团)有限公司
杭州西奥电梯有限公司
广东诚伯信息有限公司
2016年度中国客户联络中心行业最佳服务外包创新企业
国家电网公司客户服务中心北方分中心
青岛日日顺乐信云科技有限公司
广东鸿联九五信息产业有限公司
四川天翼呼叫科技有限公司
江苏宽窄坊电子商务有限公司
九五太维资讯有限公司
广东红海联动信息科技有限公司
大连金慧融智科技股份有限公司
2016年度最具成长大数据创新营销呼叫中心
贵阳货车帮科技有限公司
太平人寿保险有限公司电商事业部
紫金财产保险股份有限公司
2016年度支持呼叫中心发展最佳技术应用创新企业
网易七鱼
佳信客服
2016年客户管理“工匠精神”奖章
孙茂华－携程旅行网COO
吴志俊—江苏畅游体育有限公司董事长
2016中国客户联络中心行业优秀管理人奖章
朱孝成－国家电网客服中心北方分中心主任
王冬宝－国家电网客服中心南方分中心主任
崔巍－杭州老板电器股份有限公司服务部部长
欧伟红－美的集团用户中心部长
杨勇－中国邮政储蓄银行信用卡客户服务处副处长
苗露－北京顺丰电子商务有限公司联络中心总经理
白梅－国美集团客服中心总监
杨明粦－广东联通公司客户联络中心总经理
李波－途牛旅游网副总经理
邴新哲－陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司总经理
付斌－四川天翼呼叫科技有限公司总经理
胡展宏－泰康保险集团95522客户服务中心总经理
曾玲丽－国家电网客服中心南方分中心主任助理
孟莉－江苏宽窄坊电子商务有限公司总经理
陈谨哲－一起飞国际旅行社总经理
赵焕春－新时代健康产业集团有限公司客服中心主任
杨洁－广东诚伯信息有限公司常务副总经理
王纯洁－深圳市水务（集团）有限公司客户联络中心主任
李俊－中国联通浙江省分公司客户服务部副总经理
安慧－百度外卖客服部总监
黄娅君－贵阳银行客服中心主管
吴鸣杰－紫金财产保险股份有限公司电商渠道部总经理
马晓东－大鹏航旅信息有限公司客户体验部总经理
唐满祥－广东红海联动信息科技有限公司总经理
李艺－上海麦子资产管理有限公司客户联络中心总监
2016中国客户联络中心行业最具创新性客服管理人
王婧－中银金融商务有限公司（北京）运营管理高级经理
唐泉－中银金融商务有限公司合肥分公司综合客服经理
张晓钧－北方联合广播电视网络股份有限公司副总经理
陈健－广东鸿联九五信息产业有限公司交互中心总监
张威－广东鸿联九五信息产业有限公司项目经理
李璐－广东联通客户联络中心副总经理
何学东－国网客服中心北方分中心业务支持部主任
王笑一－国网客服中心北方分中心客服主任
王殊－国网客服中心南方分中心业务支持部副主任
孙晓倩－国网客服中心北方分中心值班经理
姜迪－百合网服务有限公司客服总监
夏小娟－爱代驾客服高级经理
蒋晓蕾－杭州奥普卫厨科技有限公司呼叫中心主任
沈洁－上海洋码头网络技术有限公司客服经理
齐娜－远洋地产开发事业一部天津公司客户总监
