由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办，深圳市呼叫中心行业协会协办，主题为“极致服务、聚力创新”的2017年度中国客户联络中心行业华南峰会3月30日在深圳香格里拉大酒店圆满落幕。

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长戴鹏先生，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士，才博（中国）学习管理机构总裁吴岩松先生致开幕词。戴会长指出产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下，传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求，转而向服务要效益，这给客户联络中心在下一阶段带来了较好的发展机遇，同时也带来较大的挑战。本届华南峰会作为展示与推动行业发展的大型盛会，给客户联络中心同仁提供一个交流、合作、宣传的良好平台，助力服务产业经济转型与大数据发展的战略决策，迎接新的机遇与挑战, 进一步加强各商业企业、电子商务与互联网+客户联络中心产业的融合、绿色发展。

本次行业峰会共有来自通信、银行、保险、证券、基金、航空、汽车、电子商务、广电网络、公共服务、物流快递、医疗健康、互联网等行业400多家企业负责人及100多家中国电子商务协会客户联络中心专业委员会会员单位近700人参会交流，现场座无虚席。

峰会当天佰仟金融运营中心副总经理郑红丽女士，资深咨询顾问、e课帮联合创始人杨萍女士，网易七鱼产品总监段毓铮先生，广州风神资讯总经理李立民先生，深圳航空客户服务中心负责人张海燕女士，光大银行电子银行中心副总经理熊福林先生，资深咨询顾问欧阳丹女士，云软信息市场部总监王钰公先生，健客网副总裁姜尚先生，鸿联九五互联网交互中心总监陈健先生，行业权威专家王旸先生分别就行业同仁共同关注的人才培养、人工智能在服务升级中的应用实践、基于行业的大数据应用、客户体验的细节管理、客户服务投诉机制的持续改善等行业热点问题展开分享。

本次峰会十二家参展企业（缤特力、e课帮、合力亿捷、诚伯信息、Freemate、毅航互联、平安伺客、平安联络云、百纳泰科、简能网络、云软信息、网易七鱼）更是带来基于全媒体服务渠道、人工智能服务、服务外包管理、精益终端设备等实际案例及新技术成果展示。

中国电子商务协会客户联络中心专业委员会致力打造高质量的行业交流学习平台，2017年度共安排有五场覆盖全国的行业高层交流，5月8-10日呼叫中心活动节将在北京盛大开幕。7月西南峰会（成都），9月华东峰会（上海），11月行业发展年会（北京）。

本次行业华南峰会在现场近700位行业同仁的积极参与下圆满落幕。