“提升服务需要激发司机的自主能力”

目前，比赛已经进行过半，记者随机采访了几位乘坐曹操专车的用户，不少用户都表示愿意为司机打五星好评。据了解，用户评分是该项比赛的重要考核标准之一，曹操专车相关负责人表示，“要想提升用户服务品质，激发司机的自主服务能力是最重要的”，曹操好司机挑“赞”赛，最重要的目的就是以荣誉感激发司机潜在服务的动力。

一年前使用网约车软件打车，诟病司机服务态度的用户并不少见，不少司机或是私家车主，或是从出租车行业转战而来的从业人群，服务质量参差不齐。但如今，在诸如曹操专车这类以B2C为运营模式的网约车平台上，不断提升用户体验的举措正在被实施，增添用户“号码隐藏”功能保护乘客隐私，或是在司机着装、话术上有严格要求和培训，都成为网约车服务日趋规范的重要体现。

网约车行业步入服务竞争阶段

记者了解到，开展比赛仅仅是全面树立司机服务典型，为全国司机营造榜样的一项单一举措，而曹操专车在日常司机培训管理方面有自己的一套完整的体系。曹操专车引进了百年英国伦敦出租车管培体系，建立“曹操学院”专门负责曹操专车司机培训事宜，首创“驾驶员岗位素质测评模型”对司机进行考核，对平台司机的准入制度进行严格把关。另一方面，曹操专车给予专车司机稳固的社会保障，让司机享受到应有的社会福利，确保司机队伍流失率低，从而保证服务质量稳定。

网约车服务提升是关键，但是作为提供服务的主体，网约车司机群体更不容忽视。曹操专车此次首创以服务比拼形式对司机进行年终关怀，在这个寒冷的冬日也为司机师傅们增添了一抹别样温暖，以竞技方式提升司机整体服务水平的同时也突显了一个企业的温暖情怀和责任担当。

据了解，曹操专车的该项比赛以司机综合服务分为主要评判标准，其中涉及司机星级评价分、乘客投诉分、接单情况等。比赛最终评选出“城市曹操好司机100名”，并从中筛选出“全国曹操好司机”20名，获得“全国曹操好司机”的可获得现金奖励8000元以及荣誉证书等奖励。今后，司机获得的荣誉称号将出现在曹操专车APP端，打车乘客均可看见。

来源：中国网生活