邵小轶向幼儿园小朋友普及安全知识，一个答对问题的小朋友突然亲她。 资料图片

　　见到邵小轶时，她正从重庆市渝北区新牌坊派出所疾步往外走，“接到一起纠纷，我赶着去处理。”高束的马尾长发，俊秀的脸庞，光看外表很难将她和那个出警时干净利落、说话果断的“女汉子”联系起来。记者跟随一道前去，原来是发生在洗衣店里的一起纠纷，双方已争执半天。问清情况后，邵小轶迅速掌控局面，促使双方冷静协商，这次出警用了10分钟。 
处理完这起，邵小轶匆匆往派出所赶。“我们所是整个渝北区乃至全市接警量最高的派出所之一，大厅里挤满人，各种纠纷要处理。经常是10个人同时在和你说话，有时头都要炸了。”说完，邵小轶笑了笑。 
回到派出所大厅，等待邵小轶的是一起装修款拖欠纠纷案，因为涉及人数多、时间长，当事人已经不是第一次来派出所调解了。看到双方争执不下，邵小轶决定分开单独调解。她面带笑容把纠纷方带进调解室，让座倒水，倾听记录，了解情况后开始调解。经过于法有据、入情入理的调解，双方终于达成初步协议。 
直到调解结束，邵小轶才有空喝口水，“其实这两起都是非警务纠纷，不同的纠纷有不同的处理办法，洗衣店的纠纷适合用热处理法，要快刀斩乱麻；而像这起装修纠纷，双方情绪激动，就要用冷却法，和风细雨地做工作。” 
从特警队走出来的80后邵小轶，2008年开始担任安家嘴社区民警，她以警察独有的亲切与爽朗，女性特有的耐心与细致，成为安家嘴社区居民最熟悉的“家里人”。刚开始做社区民警时，面对居民找上门来的各类纠纷，邵小轶也一度感觉无从下手。渐渐地，通过从工作中总结、看书学习和从其他民警身上学习，邵小轶发现，很多纠纷源于当事双方一时的情绪激动，只要耐心倾听，总能找到办法。为此，邵小轶总结出调解工作要有“四心”——热心、耐心、公心和爱心。 
在社区居民眼中，邵小轶不仅是“金牌调解”，还是社区的“守护天使”，倾尽全力帮助社区弱势群体。居民们一直津津乐道的便是邵小轶和媛媛的故事。 
2010年9月，邵小轶接到报警，辖区内有一名暴力精神病患者病情发作，赶到现场后，邵小轶将患者媛媛控制住，并送她到医院检查治疗。一个月后，邵小轶回访，让邵小轶惊讶的是，媛媛一见到她就亲切地叫“邵姐姐”。“媛媛其实比我大，她那一声‘姐姐’让我觉得自己就是她的亲人，应该帮助她。”此后，邵小轶经常抽空陪媛媛聊天，有时还带她到小区散步。两年前，邵小轶萌发了通过照片记录“妹妹”变化的想法，于是，每次去看望媛媛时，都会给她拍些照片。2014年10月，媛媛生日那天，邵小轶送给她一本精美影集，上面全是她生活的镜头。媛媛在给邵小轶的书信里写道：“我从小就倾慕警察和军人，认为他们是正义的象征。而邵姐姐就是一朵警花。” 
作为一名社区民警，邵小轶说辖区就是她的家。社区走访、入户调查、粘贴警情提示、调解纠纷，看起来稀松平常的工作，她都用心去做。2013年，为了更好地服务辖区群众，邵小轶建立了“安家嘴社区警务室”微博，用于发布便民提醒和工作通知，至今已有6000多名粉丝。 
采访中，邵小轶一再说自己就是个普通的社区民警，在她看来算不上轰轰烈烈的工作，总是如润物细无声的春雨般带给人温暖。正如她在“安家嘴社区警务室”的微博介绍中所写的那样：“我是一名民警，我不能保证能破获所有案件，也不能保证能调解好一切纠纷，但我希望我的付出能提高大家的防范意识，我的努力能化解人们的怨恨。”（记者 李坚）

来源：人民日报　　摘自：中国文明网