记者日前从商务部中国企业境外商务投诉服务中心（以下简称“投诉服务中心”）了解到，该中心成立10年来，积极服务中国企业境外商务活动，为中国企业走出去保驾护航，取得了明显成效。其中，加大主动调研力度，发现典型问题，提供解决方案，是投诉服务中心服务企业的“法宝”。

　　据介绍，投诉服务中心自成立以来，一直把开展调研当作一项重点工作来抓。在成立初期，调研主要围绕外经贸实务展开，例如《中国企业境外商务须知》《中国中小企业外贸经营与管理实务100题》《贸易运输风险防范》等。

　　“经过几年的工作积累，我们发现数以万计的咨询及投诉，有大量的重复性和典型性。我们总是被动去解答这些问题，效率很低，解决效果也有滞后性。”　商务部外贸发展事务局相关负责人表示，“于是我们就主动出击，通过大量的针对性调研，来发现高频问题的聚集区。借助行业专家的力量提前给出应对这些问题的办法，通过现在‘12335商务部一站式服务’平台网站、新媒体畅通的传播渠道提前让外贸企业知晓。这样既提高效率，又能为企业警示风险，控制损失。”

　　据介绍，自2013年开始，投诉服务中心调整调研工作思路，密切结合外经贸领域的时政热点和企业关切，推出了一系列专题调研报告。例如，2015年的专题包括自贸协定、自贸区、一带一路、跨境电商，2016年的专题包括营改增、出境展览、中国对拉美和加勒比政策，等等。同时，调研成果的发布渠道进一步拓宽，外观设计也更加统一、美观。

　　据了解，商务部于2006年成立了中国企业境外商务投诉服务中心。经过十年发展，目前已经形成了以“12335商务部一站式服务”为品牌核心，集合12335服务热线、互联网服务系统、新媒体互动、展会现场服务、专家咨询、线上培训、外贸人才选拔培养等多位一体的综合式服务平台，免费为依法从事对外贸易经营活动的个人及企业提供政策信息服务、民事纠纷咨询服务及投诉受理等服务。

记者 田楠楠/北京报道 来源： 经济参考报