老人被翘起的电缆绊倒摔伤，因为找不到电缆的所有人，只好去信访办。在工作人员的帮助下，老人通过海淀网上信访矛盾智能化解平台，成功维护了自己的合法权益。市信访办相关负责人表示，将在全市推广这一网上信访矛盾智能化解平台,使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑。”

    今年6月，家住海淀的秦老先生外出散步，被人行道上一根翘起的弓形电缆绊倒摔伤。事发后，秦老先生先后询问了电力、通信等多个部门，得到的答复是“这段电缆不归我们管理”。无奈之下秦老先生来到了海淀区信访办。为了避免老人家奔波劳顿，海淀区信访办决定通过海淀网上信访矛盾智能化解平台，维护老人的合法权益。

    工作人员先是上门教会老人通过微信小程序登录网上信访矛盾智能化解平台，海淀区信访办、海淀街道、保险顾问与老人建立了紧密联系，通过手机视频随时关注老人的治疗进程和诉求变化，并通过公共管理综合保险报销了老人全部治疗费用，圆满解决了老人的问题。

    相关负责人介绍，这个平台是市信访办联合海淀区开展的“互联网+”信访矛盾化解新模式，群众信访诉求经分析评估后，诉求简单明确的信访案件，会自动引入网上信访矛盾智能化解平台，由信访机构、主责单位、专业律师、人民调解员、行业专家等为信访人提供及时、全面、权威的在线解答服务及调处方案。对诉求疑难复杂的信访案件，信访机构会通过平台组织多元力量，在线对案件进行会商评估，形成初步调解方案，开展线上调解。（记者孙颖）

来源：北京晚报