新的《北京市轨道交通乘客守则》发布已满一周。据北京地铁运营公司统计，从5月15日到5月21日，地铁部门制止各类不文明行为20起，其中车厢内进食7起、霸座3起、乞讨1起、发生矛盾打架8起、在车厢内影响他人行为1起。对于社会关注的地铁“禁食令”，北京地铁相关负责人介绍，乘客携带食品可以，但是在车厢内饮食是不允许的。

　　遇不文明行为可举报

　　乘坐地铁遇到不文明行为，乘客该如何进行反馈？

　　北京地铁运营公司安保部部长王玉维介绍，对于乘车过程中遇到的不文明行为，乘客可以通过参与北京地铁平安志愿者的方式进行反馈。目前地铁平安志愿者可以通过下载专用App进行实名注册，相关部门会对注册者的身份进行审核，审核通过后即可登录进行反馈。“地铁公司调度指挥中心有地铁志愿者的工作台，通过App反馈后，地铁工作人员马上就能接收到，可以立刻安排现场人员介入，这种反馈意见的速度是最快的。”

　　如果没有注册成为北京地铁平安志愿者，乘客还可以通过拨打96165热线、地铁官方微信、微博进行反馈，也可以现场告知地铁工作人员。目前地铁针对新版乘客守则进行了一轮全员培训，日常发现扰序和不文明行为时，工作人员有义务进行劝阻。并要求工作人员对乘客反映的相关问题及时进行反馈。

　　9号线和15号线不文明行为高发

　　王玉维介绍，目前统计看，车厢内发生不文明行为的情况跟线路的乘客流量没有直接关系，而是跟车站周边乘客群体有关，没有配备乘务管理员的线路情况突出。目前北京地铁在1号线、2号线、5号线、6号线、8号线、10号线、13号线、八通线配备了3420名乘务管理员，配备乘务管理员的线路，乘客扰序行为大幅度下降。“像2号线，由于是条环线，原先是小广告和乞讨的重灾区，在配备乘务管理员后马上发生了改观。”

　　她还提到，目前地铁9号线和15号线上出现不文明行为的情况比较突出。“一个是乞讨卖艺，再一个是各类扫二维码的推销方式。”

　　王玉维介绍，在新版乘客守则发布后，北京地铁对车站的保安、乘务管理员及746个安检点的安检员进行全员培训。对于还没有配备乘务管理员的线路，将会有地铁工作人员组成的专项工作队不定时进站上车巡视，对不文明行为进行劝阻。

　　拒不服从劝阻将通知执法部门

　　目前对于地铁车厢内进食以及手机公放等新增的要求，地铁方面主要以劝导宣传为主，对拒不服从劝导的，将会通知轨道交通执法部门。此外，对于发现的伪造票证、强闯闸机等涉嫌违法的行为，将同时报送公安部门。

　　王玉维还介绍，目前地铁部门在车站和车厢实现了监控全覆盖，造成严重后果的行为可以做到事后追溯。

　　对于如何制止各类不文明行为，地铁方面表示，今后还将发挥共商机制。目前由地铁牵头，与公安、执法部门共同建立了一套共商机制，未来将会定期对现场情况进行分析，5月份会商重要内容就是把乘客守则添加的5类不文明行为，建立了联合响应、信息共享的机制。

　　“未来北京地铁还将对不文明行为发生的具体场景进行搜集，找出规律，加强整治和巡查力度，对有安保力量覆盖的线路，将进行责任追究。同时也希望全体乘客自觉遵守相关规定，一个人的文明行为带动整个地铁的文明出行。”王玉维说。（记者 李博）

来源：北京晚报