自从1993年12月18日开播以来,北京交通广播已经走过了30年的时光。

 近日,为庆祝开播30周年,北京交通广播欢乐正前方栏目推出了“而立再出发——30年系列人物故事访谈”,邀请30年来彼此成就、共向未来的合作伙伴,一起说说他们与1039共同成长的记忆。

 12月8日,业之峰诺华家居装饰集团公司董事长张钧也受邀参加了这档访谈,畅谈了业之峰与北京交通广播的合作故事。

 北京交通广播:业之峰与北京交通广播合作已经有21年了,21年前,业之峰为什么会选择与北京交通广播合作?

 张钧:选择北京交通广播主要有两个原因,一是交通广播的内容做得好,听众占有率高;二是交通台的顶流主播王为老师帮我们录了一段让人耳熟能详、传遍京城的广播语“别拿装修不当回事,业之峰拿装修特当回事”,当时还得了全国的广告一等奖,所以才选择了这档节目。

 北京交通广播:您当初为什么会选择自己创业,成立业之峰装饰?

 张钧:我大学学的是工民建专业,毕业后分配到了北京六建,工作了一段时间。在这一过程中,逐步发现北京的装修市场风起云涌。所以在北京德胜门百姓家装市场这一有形市场成立以后,就在那里开了第一家店,自此走上了市场化的道路。

 北京交通广播:业之峰现在有了“为难自己,成就客户”等服务理念,最开始的时候,咱们的理念是什么?

 张钧:当时很朴素,就是想为广大消费者把装修这点事做好,也没有太多的金句。但后来随着市场竞争逐步加剧,我们发现,必须要用户至上,为消费者创造价值。在创造价值的过程中,必须得为难自己。在为难自己的过程中,也就把竞争门槛提高了,所以“为难自己,成就客户”就成了我们的客户价值观。

 如今,“客户至上,真心对客户好”已成为业之峰整个集团自始至终的一个理念。除此之外,我们还有“三个一”的践行措施:

 第一,每周巡检一次工地。待会儿下了节目,我就要直奔工地。每周我都要拿出半天时间去检查工地,全国的业之峰高管也都要这样做,走进“田间地头”,去跟消费者接触,巡查、巡检工地。

 第二,每月见一次客户。每个月我都要见若干客户,业之峰认为,客户是我们的亲人,投诉客户是我们的贵人。因为投诉客户反应的问题往往都是有共性的,可以倒逼我们进步,驱动我们的成长,所以投诉客户是给我们送财富的,被我们尊称为“贵人”。

 第三,每周开一次客户问题专题会。我有一个公众号,每一位跟业之峰、全包圆签约的客户,都可以通过这个公众号直接跟我进行交互、投诉、建议。我每周还要主持一个公众号会议,第一时间为消费者快速解决问题,12小时必须答复,保护消费者权益。

 北京交通广播:有听众提问,业之峰的高管查工地是真去吗?还是流于形式?

 张钧:我们有工程APP,所去的工地都是随机挑选的,“突袭式”的,类似于汽车4S店的“飞行检查”。所以不是作秀,能够极大地促进施工质量、工地形象的提高,以及客户问题的迅速解决。

 北京交通广播:还有听众提问,业之峰的董事长公众号是什么?

 张钧:叫做“业之峰张钧”,每一位签约业之峰、全包圆的客户,都可以有我的公众号。有问题的话可以扫码,直接跟我产生互动,把自己的投诉、怨言、建议反馈给我,我们把这叫做“建立心与心的链接”。2018年,业之峰学习了中华文化致良知,天地万物为一体,要建立心与心的链接。我们发现企业做大了以后,离消费者其实更远了,听不到他们的声音了,所以企业经常以自己为出发点,而不是从用户角度出发。为此,我们推出了董事长公众号,要跟客户建立起心与心链接。由我率领公众客服中心的同事们,每周都要开一个公众号会议,亲自处理客户的建议、投诉、赔付,一起解决问题,驱动管理。

 北京交通广播:有听众说,听了交通广播这么多年,也记住了很多广告,业之峰就是其中一个。业之峰的广告都很有创意,这些都是自己写的吗?

 张钧:业之峰的广告确实比较有创意,因为我们的投放量、合作量比较大,如果总是重复的那么几条,消费者就很容易听烦,也会影响到台里的收听效果。所以我们遵循“内容为王”的原则,要有更好的内容,并且不断地迭代。我们的创作团队都非常年轻,他们经常能找到一些有趣、好玩的点,来构筑“可听性”,做到“内容为王”。

 其实,这也是一种“长期主义”。我们之所以能和北京交通广播合作这么多年,长盛不衰,未来还打算继续合作,就是一种坚持、一种执着。听众至上、用户至上,首先要让台里有更好的内容,收听率更高,而不是非得我们进现,为了商业而商业,那种方式的话就做不长久。

 所以,一个企业要志存高远,要有更好的心态、心境,去为对方创造价值,最后再形成共建,才能合作共赢、共同发展。

 北京交通广播:2023年,业之峰提出了一个新观点,叫做“数字未来”,能给详细解释一下么?

 张钧:现在进入了数字化时代,一个企业要想做好,必须要在数字化方面做重要的布局。如果你有数字化资产、数字化效率、数字化严谨的科学管理,就能为企业提升效率。其实一个企业的好坏、能否持续增长,最后都是靠效率来区分的,活在效率中。因此,业之峰把2023年定义为“数字化年”,引进了数字化副总裁,来驱动数字化提升。

 作为装修行业的领军企业,我们一年有几万户的交付,牵扯到一万多工人、几千名员工,相关的管理挑战很大,所以更需要数字化的加持。

 北京交通广播:创业过程中,您有没有几个重要的时间节点,直到现在还记忆犹新?

 张钧:2008年,业之峰做了一次革命性的创新,开了峰格汇大店,也叫“国美苏宁式的大店”,主材、家装一体化,全面打通,省事省力省心省钱。这是家装行业的一个里程碑式的创新,也是家装行业大店的鼻祖,让业之峰一跃成为北京市场的前三名。

 但在当时,这其实是一场豪赌。2007年的时候,业之峰曾经经营不是特别理想,只有几千万元的销售额。2008年为了开峰格汇大店,我们拿出了2000多万,基本上把家底钱全都拿出来了,一旦这个大店反响不好,也许就要面临着关门了。当时其实是人生的一场豪赌,因为家装企业都是100平米左右的小店,而我们变成了一万平米的大店,这需要特别大的勇气和果敢。

 另外,这个新大店也是一个重大的创新。我本人爱研究、爱模仿,当时国美、苏宁做得很好,我把他们的大店模型萃取出来,挪移到家装行业,“跨界-模仿-平移-变通-落地”。业之峰的新大店出来以后,大店、大气场、大流水、大不一样,从而实现了业之峰跨越式的提升。

 北京交通广播:除了这种魄力,我听说您打桥牌也打得很好,甚至还拿过世界冠军。那又需要什么?是运气吗?

 张钧:我最早打桥牌其实是在上大学的时候,当时邓小平、丁关根、万里等国家领导人都喜欢打桥牌。我当时在湖南大学上学,有个岳麓书院,我经常在那里和教授们一起打桥牌,练就了“童子功”。

 毕业后,因为没有搭档,于是就放了20多年。直到2017年,一次偶然的机会,又重新拾了起来。桥牌虽然是个小众运动,但是对逻辑、数字敏感度、搭档关系、审时度势等素质的要求非常高,这方面我有一些童子功,也有一些天赋,所以很快就恢复了。

 2018年,我带队参加北美桥牌秋季大赛,结果神奇地夺得了瑞士制团体赛冠军。今年夏天在夏威夷,业之峰桥牌队又再次获得了北美桥牌夏季大赛的瑞士制团队赛冠军。两次大赛都创造了中国团队的历史记录,实现了为国争光。

 桥牌是一项我非常喜欢的运动,它对人的思维方式促进很大,不一样牌型、牌势,需要你不断地推翻自己,实现创新,这些都是良好的素质提升,所以给我的帮助也非常大,让我终生受益。

 除了亲自上阵打比赛,为国争光,业之峰还对桥牌运动进行了赞助。一般国内企业的桥牌模式都是赞助俱乐部去打国内联赛,但业之峰的桥牌模式是赞助青少年桥精英赛,帮助青少年选手出国比赛。业之峰桥牌俱乐部去年夺得了全国桥牌联赛丙级组冠军,其中有两位主力,一位13岁,一位16岁,发挥了很好的“传帮带”作用。

 北京交通广播:听说张钧董事长还差点成为我们的同行?

 张钧:我大学上的是湖南大学,当时北京去的学生比较受“追捧”,一入校就把我们叫到主楼里去试音,条件好的可以到校广播站播音,我当时也做了2年的播音,还记得当时的开场白是:湖南大学广播站,本站第一次播音,现在开始。

 不过,对我来说也要克服一个特别大的挑战,就是北京人的“儿化音”特别重,必须要去掉,声音要有磁性,还要有节奏。

 北京交通广播:现在已经是今年的第四季度了,对于明年,业之峰有什么想法?

 张钧:以前,我们想的比较多的是“做多大,做多好”,其实都是“规模”。但现在,在当下的经济形势下,企业要想可持续发展,我们提出了“高质量发展”的口号,就是要重新审视自己的经营结构、组织结构,把成本大幅降低,把平衡点下移,把原来“不兴奋的产值”做出“兴奋的结果”,使得我们在未来不确定的市场中,仍然能够健康、从容地发展。

 此外,我们还希望秉持长期主义的思想,创造更多的客户价值,做一个客户需要的业之峰、客户满意的业之峰,真正地做受人尊重的企业,未来争取能成为“装修行业的代名词”,让人想起装修就能想起业之峰来,这是我们更远大的目标。