以往，乘客在地铁站里问路，一些车站会提供“便条”服务，将路线写下来免费送给乘客。今后，这一程序将简化。在乘客服务中心，工作人员可以通过触摸屏，一边在地图上指路，一边打印出换乘信息。一位乘客在西单站尝试查询如何抵达长阳。大约30秒，一张类似超市小票的指路条打印出来，上面印着“乘坐地铁一号线在军事博物馆换乘9号线，乘坐9站在郭公庄站下车，再换乘房山线，经过3站即可到达长阳。”另外，系统还能查询本市公交换乘信息。

 

　　在服务中心的小架子上，摆放着5个手机充电器，乘客如遇手机没电的情况，可以在这里免费充电。“可以给安卓系统手机和苹果手机充电。”工作人员介绍，应急充电的时间为5分钟左右。“特别需要注意的是，乘客在为手机充电时，需要自己看管好财物。”

 

　　除了自助服务，每日7时至22时，地铁客流密集时段，该中心还将配专人提供特色服务。比如，乘客遇到紧急情况，可以到服务中心免费使用电话，拨打本市手机和市话。“非服务时间，这部电话会锁起来。”

 

　　目前，北京地铁路网的1号线、2号线和机场线34个站设置了42个服务中心。2015年内，这种服务中心将成为地铁站的标配。

来源：首都之窗