“真没想到一个电话，就解了我的燃眉之急”，均县镇农民饶贞林激动地说。2015年5月23日，老饶发现自家鱼塘里的鱼因天热缺氧出现浮头现象,眼看有些鱼翻起了白肚皮，但妻子瘫痪在床、子女在外务工，老饶着实慌了神，他赶紧给镇干部打了个电话。半小时不到，镇村干部就带来了两台增氧机，安装调试好后，鱼儿又欢快地游开了，大家都露出了微笑……这是湖北省丹江口市开展“有困难找支部、要办事找干部”活动的一个缩影。

　　湖北省丹江口市作为南水北调中线工程核心水源区，是典型的库区加山区，山大人稀，部分镇村交通不便、出行不易，群众办事经常不知该找谁，有时辛辛苦苦跑半天却办不成事，办事不便是影响群众生产生活和移民安稳致富的一大难题。近年来，丹江口市围绕解决办事难的问题，深入开展“有困难找支部、要办事找干部”活动，健全“1234”为民服务体系，在畅通服务群众“最后一公里”上打出“组合拳”，实现群众办事“只进一个门、只找一个人，小事不出村、大事不出镇”。

　　一张卡片，让服务承诺亮出来。规范印制并逐户逐人发放《党群连心卡》12万余张，把服务承诺、代办事项、镇村干部联系方式和监督电话全部公开，让群众清楚能办什么事、该找谁办、不满意怎么投诉。干部接到电话后，第一时间提供办事指导、政策咨询和上门服务，让群众办事高效便捷。蒿坪镇寺沟村12岁男孩程星父母在外打工，他和奶奶留守在家，一天晚上奶奶旧病复发，情急之下，无助的程星拨通了党群连心卡上的号码。不到10分钟，村干部就赶来帮忙把奶奶送到医院，及时进行救治，帮助渡过难关。

　　两个结合，让党员干部沉下来。坚持把干部驻点联系与单位结对帮扶相结合，县级干部每人联系1个乡镇、1个村、1个软弱涣散党组织、2至3户贫困户，领办1件民生实事，每季度开展一次调研指导和联系帮扶。结合精准扶贫，让135个市直单位与194个村结成帮扶对子，选派“第一书记”、党建指导员和科技特派员各261名，588名乡镇干部全员驻村，971名村干部每人联系1个村民小组。去年8月，六里坪镇孙家湾村村民李宏义因病去世，其儿子是哑巴、女儿在河南，一时间后事无人管、没人办，村干部服务队立马前去帮忙，全程帮忙操办了丧事。

　　三项机制，让履职尽责严起来。为实现为民服务常态化长效化，党员干部年初进行为民服务承诺，年底召开市镇村三级述职评议会议，承诺兑现情况让党员群众来评议。每月25日、28日、月底分别召开村例会、村书记和驻村干部例会、乡镇班子例会“三个例会”，及时研究解决难题。官山镇全真观村群众将电网线路老化导致电压不稳的问题反映给村干部后，在村、镇例会上及时研究，迅速协调项目，两个月完成电网改造，解决了群众用电难题。结合日常表现、工作实绩和群众口碑，每年进行工作考评，考评情况与奖励报酬、评先表优、教育培训、选拔任用“四挂钩”，促进干部真心办事、实心服务。

　　四级网络，让服务水平升上来。规范建设市政务服务中心和4个分中心，把427项行政审批事项精简到224项，全部集中办理。建强20个乡镇便民服务中心、213个村级党员群众服务中心，选派管理员258名，实行便民服务事项“一站式”全程代理。建立36个农村电商代办点和800余个村居小组便民服务代办点，为群众提供网络代买代卖代办服务。每天安排专人值班，实行首问负责、限时办结和反馈评价，让群众“找得到人、办得了事”。“以前办事到处找干部，现在我们动动嘴，就有干部来跑腿，真是方便多了”，许多群众如是说。

　　近年来，党员干部先后入户走访群众4万余人次，收集意见建议2万余条，帮扶发展项目440余个，累计化解矛盾2000余起，帮扶困难群众9400余人次，解决群众困难6000余件，群众满意度达96.4%。通过深入开展“双找”活动，党员干部把联系服务群众作为必修课，认真践行党的群众路线和“三严三实”要求，群众困难得到有效解决，群众办事更加方便，干部作风持续好转，干群关系更加密切，经济社会发展动力更强、活力更足，形成了上下联动、齐心协力服务群众、推动发展的良好局面。(作者单位：湖北省丹江口市委组织部)