人民网长春11月18日电 （张帅）“实行网上受理信访制度，建立及时就地解决信访问题机制。”近年来，吉林省立足于便民利民，在全省建设了覆盖面广、方便快捷的信访信息系统，确定了网络优先的工作原则，对超期办理、办理有瑕疵和群众测评不满意的信访事项实行逐案跟踪督办。自2014年以来，省内群众网上有效投诉及时受理率达100%，按期办理率达93.2%。
今年6月，吉林省最新信访信息系统上线运行，群众在网上反映问题后，相关部门会在规定期限内告知是否受理，对受理的事项，立即进入办理程序。信访人不仅能及时了解到受理信息，还可在规定时限内看到职能部门的答复意见，并进行满意度评价。
为保证群众反映的问题能按期办理，吉林省建立完善了《网络投诉事项受理办理工作规则》、《网络投诉事项督查督办制度》等十几项工作制度，并确定了网络优先的工作原则，群众通过网上反映的问题优先受理、优先办理、优先复查复核、优先督查督办，确保网上投诉事项及时进入办理程序，依法按期得到处理。
据统计，今年1至10月份，全省共受理网上投诉6,524件，同比增长了8.2 %，为保证网上信访的高效办理，吉林省不断完善和开发信访信息系统综合平台功能，省市县乡四级信访部门及政府职能部门与国家信访局之间实现了互联互通，目前，已有4,574个工作机构、8,892个工作岗位接入系统。群众来信、来访、来电、网络投诉的受理、转办、交办、督办等业务全部可以在网上进行。
