央广网太原4月12日消息（记者贺威通 太原台记者郝雪）今天上午，太原市迎泽区服务群众工作信息平台上线运行。平台以互联网+政务服务的模式，让信息多跑路、群众少跑腿，有效解决服务群众的“最后一公里”问题。

　　“您好，迎泽群工热线001号话务员为您服务”早上九点多，市民王女士发现双塔西街桃园路口附近有违章停车，影响道路交通，她马上拨打了迎泽群工热线4044009反映问题。几分钟后，交警抵达现场，对违章停车的驾驶员进行劝离。

　　迎泽区是太原市首家群工系统试点城区，迎泽区服务群众工作信息平台目前开设了事项反映、民事代办、村居公开、惠民政策、就业推荐、求诊问医、举报监督、通知公告、党员报到10个板块，群众可以通过网页、QQ、微信、手机APP、热线电话和到户走访6种形式反映工作、生活中遇到的城市管理、医疗卫生、升学就业等问题。

　　迎泽区政务服务中心工作人员谢萌介绍，与以往政务服务平台自上而下的派单方式不同，迎泽区服务群众工作信息平台采取了自下而上主动解决群众诉求的方式，“社区一级平台是最先看到的。如果在他的职权范围内，他将直接办理。如果超出职权，需要逐级向上报送，每一个环节都有一个规范的流转机制。不管这个事项流转到哪一步，反映事项当事人都可以在跟踪查询这一栏里了解到这个事项的办理状态。”

　　谢萌说，通过新的运行机制，不少问题可以得到实时解决，“如果要是处理垃圾问题，或者是违规占道经营这样的事项。在第一时间受理这样的事项，就会联系相应的部门，执法队员、环卫工人到现场处理。”

　　对于一些一时难以解决的问题，平台也建立了长效督办机制，有些路段高峰时段交通拥堵是时有发生的问题，那么就需要等待交警出一个长效的运行机制。像这样的情况，也会如实的反映给当事人。不时地再去联系交警部门，看看他们出台的措施、方法有没有尽快的去落实和落实的效果如何。

　　在正式运行前，迎泽区服务群众工作信息平台已经试运行三个月，先后受理群众各类咨询、投诉6700多件，其中99%的事项已妥善解答和处置。迎泽区组织部副部长杨红梅表示，下一步信息平台还将拓展功能，更好地为群众服务，“最近会更新一些系统的功能，通过反映事项的增加，还有反映类别更精准的分类，让群众更好地利用这个平台，去反映他们密切关注的一些问题。”