家住门头沟区东辛房街道石门营新区的刘双梅大妈今年71岁，因为走路不便，原来每次到街道社保大厅办理业务都要做很长时间的心理建设，常常把好几件事攒起来一块儿去办。而自从街道实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制后，刘大妈办事再也不发怵了。

    “5+2”“7×24”是指街道、社区全部实行弹性工作制，除五个工作日外，周六周日一样照常上班，服务百姓，一天24小时都有人受理群众诉求。

    作为门头沟区最早启动棚改拆迁，并且历时最长、涉拆范围最大的街道，东辛房针对街道老区和新区两线办公、户籍居民人户分离和常住居民人员成分复杂的特点，在便民服务上下功夫。街道各科室梳理对外服务办公事项、流程、所需材料等，印制《东辛房街道对外服务工作手册》，街道职工人手一册，打造“一专多能”型机关干部和“全能社工”，形成集成服务全能岗。

    街道对机关在编人员和社工进行分类整合，形成“接诉即办”、政务服务、其他业务三类班组，实行为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”工作机制，确保群众找得到人，办得了事，通过“错时延时”“全程代办”等服务，切实提高群众满意度。

    “没想到周末社保大厅还有人上班，办残疾卡延期和定点医院变更，两件事在一个窗口就办好了。”3月23日，刘大妈到社保大厅办了两个事项，五六分钟就办完了。

    东辛房街道工委书记李文凯说，下一步，街道将对各社区进行培训，做好上下衔接，达到政务事项街道、社区两级通办的成效，更好地服务辖区百姓。（记者 王海燕）

来源：北京日报