日前，国务院出台了《加强城市规划建设管理工作的若干意见》。其中，小区“拆墙”融入大街区的问题成为大众关注焦点。

意见颁发后，有市场人士开始担心在传统社区服务中扮演“管家”角色的物业企业或将走向消亡。而作为率先在中国内地实践社区服务运营理念的彩生活服务集团[HKO1778]CEO唐学斌却认为，“拆墙”是传统物业转型的良好契机，物业企业在社区运营发展中必须清楚认识自己的缺陷，集合产业链上各种资源，充分发挥平台优势，构建智慧社区生态圈。

“我相信越来越多的物业企业，会因为生存而从传统服务转向社区运营。”唐学斌的这句话，再一次印证了两年前在彩生活利用“互联网+”重构自身，饱受争议，赴港上市时，唐学斌发表的物业行业亟待转型的认识，“物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金，不能自我造血，缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式，失去良好增长势头，它的路只会越走越窄，甚至最后走投无路。”

2016年3月3日，彩生活披露了2015全年财报。报告显示，2015年彩生活营业收入8.276亿元人民币，同比上升112.6%；净利润1.684亿元，比去年同期增长15.6%。截至2015年底，公司管理的物业面积达3.221亿平方米，遍及全国及香港、新加坡等165个城市，在管社区数量达到2001个，覆盖业主总人数超过1000万，社区物业管理面积达全球第一。

2015年彩生活收益主要来自于：物业管理服务、工程服务和社区租赁、销售及其他服务。特别是在社区O2O建设方面，“彩之云”APP的注册用户200.3万人，活跃用户85.8万人。彩生活通过“解构+重构”价值链的方式为社区维修而产生的方案--E维修项目取得不错成绩，日接单量超过6000单，家庭维修单量超过总接单量的90%。

据彩生活相关负责人介绍，公司还将引入其他社区垂直服务商，共同探索社区入口和场景建设。2016年彩生活将基于“社区+”理念重点推进“彩富人生”和“彩生活住宅”项目，进一步挖掘社区O2O的潜力。

彩生活从不想在物管费上赚钱

彩生活从2014年上市后，业绩一直呈稳定增长，这相对于大多数陷入滑坡地段的传统物业企业来说无疑成为巨大的吸引力。

2015年，随着中海、绿地、中奥到家等物业企业陆续进入资本市场，彩生活模式也成为内地物业转型的有力借鉴。它们无一例外的沿用了彩生活社区O2O理念，用“互联网+”武装自己。

然而，也有市场人士认为彩生活目前的主要收入来源之一依旧是物管费用，彩生活的发展还是在依靠物管费收取。而彩生活所谓的社区O2O只是一个概念，属空中楼阁。

为此，彩生活CEO唐学斌表示，物业管理费是刚性支出，随着彩生活管理面积的越来越多，营业收入只会越来越高。但彩生活并不想在物业管理费上赚多少钱，社区平台的收益才是今后的盈利点。

唐学斌说，社区O2O的关键是落地，彩生活所有的线上资源都有线下的对接点。或许，正因为此，2015年唐学斌以最终票选超过20万的成绩当选“中国社区O2O第一人”。

“我也没想到会有这么多人投票，听说很多是业主和同行，感谢他们。”唐学斌说，彩生活的智慧社区生态圈是他的理想，这个生态圈是让社区各个阶层的人都可以获得健康增长。

据唐学斌介绍，去年彩生活服务对象中超过一万个家庭通过购买线上平台的产品和服务等免去了物业费，而2016年将会有至少10万户家庭免交物业管理费。“社区O2O平台，集合了社区一公里范围内的所有商业，还包括京东、中国移动等线上电商，这是真正的‘羊毛出在猪身上’。彩生活在社区场景中并不是资本的推手，而是专注社区平台建设的运营商，它致力于让商家、业主通过平台获得利益最大化。”唐学斌在举例说明讲到，“我们有一款社区闭环式理财产品叫彩富人生，类似于P2P，业主有闲钱存在银行里面，银行的利息大概2个点，买彩富人生也是2个点，不同的是，买彩富人生你可以免掉物业费。”

在唐学斌看来，物业管理不是一个暴利的行业，但社区O2O是一座金矿。物业管理不应该仅仅局限于多少人守着小区大门，有多少个垃圾桶分布在小区内等量化服务。更重要的是，创新性物业服务模式培育了小区的生存业态，让社区可以自给自足的成长起来，并在保障服务品质的同时给予业主更多利益回馈。

彩生活社区O2O欢迎同行的参与

如今，作社区O2O的物业企业不止彩生活一家，万科、长城、恒达无一缺席，都剑指社区这个具有千亿价值的资本高地。

“独行快，众行远。”唐学斌认为，越来越多传统物业公司的转型同行可以促进整个行业的快速发展。

2015年，彩生活并购开元国际，一时间成为物管行业的热点。在有人质疑彩生活并购开元就是大鱼吃小鱼时，唐学斌说，“我们并非所谓的企业吞并，而是在价值认同后，希望通过优势互补叠加增长点。比如，彩生活在社区O2O平台建设和智慧社区生态圈发展方面的先行先试，与开元国际作为国内高端社区管理佼佼者的行业地位进行资源再整合，从而达到激活更多社区价值，共同提升社区服务品质，实现可持续发展的目标。”

据唐学斌介绍，彩生活在并购开元国际后继续留聘了开元国际的雇员，而高级管理团队将会留任至少3年。同时，开元国际保证于该交易完成后，各财政年度的经审核纯利将不少于人民币3000万元。

社区O2O平台的规模建设，需要用户稳定流量，真正的社区O2O平台，需要海量用户，没有规模就做不成有价值的平台。正因为此，彩生活将更多的利润让利给了伙伴。

“比如，E维修，是我们平台孵化出来的，马上还会有E家洁、E安全等等，这些业务会先深入到彩生活的家庭里面去，再从彩生活的社区走向彩生活周围的社区。万科的第五食堂现在也在跟E维修谈合作。”唐学斌表示规模增长的同时，彩生活从不拒绝同行业的加入。

但是，在扩容、增量的过程中。物业公司水平参差不齐必然会对服务质量、业主满意度有所影响。但是，彩生活正在通过平台监督和规范行政结构等方式降低服务缺陷。

“总体来说，我们去年的满意度还是有大幅提升的，在物业服务百强满意度领先企业前十名中名列第六。所以去年我们的社区收缴率也大大提高，2015年集团经营性净现金流达到了2.387亿。我们最近把海底捞的运营总监也挖过来了，他会把海底捞核心的服务意识逐渐导入彩生活的日常生活中去。”唐学斌坚信，无论多大的社区O2O平台，都必须以用户为中心，深耕用户体验，将服务做到极致。

“解构+重构”剑指社区可持续发展

目前看来，彩生活最核心竞争力在于它打破了物业服务原本难以为继的劳动密集型模式，通过先进的技术和优化思路，吸纳各方资源，将社区运营推进到智力密集型的自动化“智慧社区”。

“智慧社区非一日所成，我们主要分为两部分工作在落实，第一，将物业管理的服务对象进行重新定义，将原来对物的管理转而变成对人的服务。当我们的服务对象以人为主之后，原来那些本不是物业管理服务内容的也成为我们的服务内容，因此我们很大程度地延展了物业服务的内容，扩大了服务的边界。第二，用设备、机械来替代人工，替代一部分的劳动力。例如在对业主和访客的不同设置上，全程自动化管理，业主通过门禁卡可进入小区；而对于访客，彩生活有专门的访客管理系统，访客需要通过对讲系统与业主取得联系，同时还要被电子拍照后通过身份证刷卡以保障小区的安全，因此完全自助式地解决访客进出小区的问题。这样的管理系统能减少一个岗位所耗费的成本，并且能让小区更加安全可靠。”据彩生活相关工作人员介绍，目前，还将“智慧”应用在员工管理和商圈服务中，通过“互联网+”、“社区+”等理念开源节流，形成集约化优势。

2015年6月，彩生活在分析了自身和伙伴优势，剖析行业发展轨迹后，联合20余家金融机构、房地产商以及第三方企业共同推出“彩生活住宅”项目。

据了解，凡购买彩生活住宅的业主，可获得购房款50%的返利，返利资金可直接用于彩之云APP消费平台。目前，彩之云APP社区O2O平台，已完成以社区为中心辐射一公里范围内的微商圈的构建，衣食住行娱购游等都可以从社区平台上买，而且买东西送积分，积分就可抵消物管费，甚至到一定额度可实现管理费全免。

截至2015年12月31日，彩之云APP注册用户突破200.3万，活跃用户达85.8万，分别同比前一年增长100.3%和112.5%。

“彩生活住宅就是集合‘线上+线下’资源，联动社区所有商业生态，打通全产业链，挖掘社区潜力的新模式。”唐学斌说，彩生活住宅从“准社区”开发商环节进入，一直延续到住房养老，已被业内人士称为“互联网+”时代的福利房。

很多企业强调精细化管理，要把利润“省”出来。毫无疑问，彩生活过去十四年，在社区深耕细作，奠定了行业内数一数二的“精细化”运作的领头羊地位。“我们只能选择‘解构+重构’往产业链上更好的维度发展。彩生活住宅就是联通全产业链，从最开始就扎根智慧社区的建设。”唐学斌说，社区这盘棋很大，彩生活重构后社区关系和商业格局还需要不断沉淀、升华，这样才能实现可持续发展。

来源：ＴＯＭ