中国电子商务协会客户联络中心专业委员会2017年会员代表大会于3月29日在深圳圆满结束。出席会员代表大会的人员有来自广东省领导、深圳市政府领导、专委会主管单位中国电子商务协会领导在内100余位。会议由专委会执行会长兼秘书长戴鹏先生主持，专委会副秘书长刘磊出席大会。

　　中国电子商务协会客户联络中心专业委员会，业务上接受中国电子商务协会的领导与管理，自2016年3月正式批复成立后，联动客户联络中心行业各方资源，搭建桥梁，为行业发展起到了良好的推动作用，截止到会员代表大会之前，专委会共计103家会员单位，会员大会实到67家会员单位，符合会员代表大会50%以上单位参加的要求，会员代表实到88人，专家顾问代表2人，特约单位4人，特约政府与主管领导4人，共计98人参加会员大会。

　　会员代表大会上，深圳市消费者委员会潘副秘书长为大会致辞，深圳市消费委代表消费者利益，客户联络中心行业正是联动单位与消费者之间最直接的窗口之一，希望专委会做好协会组织工作，真正为消费者提供最好的服务。

　　中国电子商务协会副理事长兼专委会会长陈震先生为大会做了主题报告，陈理事长代表协会充分肯定了专委会成立以来的工作成果，希望在后续的工作中，能够继续发挥社团组织职能，为会员服务，为行业发展服务，替政府做好民生服务工作。

　　大会上，专委会执行会长戴鹏先生向所有与会代表汇报了一年以来，专委会所做的工作，同时向大会通报了2017年即将安排的一系列工作，对会员单位，对行业提出了工作上的期许，戴秘书长在工作汇报中讲到，2016年11月25日在北京人民大会堂举行的“中国客户联络中心行业发展年会”，是专委会活动的里程碑，也是行业内举办的一次规模最大，影响力最广，规格最高的一次会议，会议得到了相关政府领导的认可，央视对大会也进行的追踪报道，并且在报道中提出了“客户联络中心行业成为中国经济快速增加的新型行业”，同期，专委会向社会推出了“中国客户联络中心奖”的系列单位与个人，并向全社会进行了公示与推广。

会员代表大会上，为所有新进的会员单位现场颁发了会员证书与牌匾

　　在大会上，副会长单位携程旅行网副总裁陈笛先生、副会长美的集团用户中心部长欧伟红女士、副会长途牛旅游网总经理徐娟女士、东北证券零售客户部副总经理刘怡姝女士、副会长申通快递客户服务管理部总经理王超群女士、货车帮声讯中心总经理李群女士、诚伯信息副总经理何雪芹女士、副会长才博（中国）学习管理机构总裁吴岩松先生上台发言讲话，各代表也提出对行业发展的期望，对专委会工作的建议与要求。

　　大会最后环节，由专委会专家组副主任，行业知名讲师杨萍女士为所有代表分享了“客户联络中心运营管理新形态”专题。

　　大会在欢快的气氛中结束，在最后的总结中，戴秘书长提出，专委会一定在国家战略规划的总指引下，服从上级主管单位的领导，全力做好会员服务的同时，积极推动行业的发展，更希望所有客服行业同仁团结一起，互联互通，资源共享，欢迎更多的单位参与专委会工作，一起向全社会传递服务正能量，传递服务文化，共同推动客户联络中心行业的价值地位提升。

来源：新浪