由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办，四川天翼呼叫科技有限公司、四川西沃信息技术有限公司共同协办主题为“数据 · 智能 · 交互 · 融合”的2017年度中国客户联络中心行业西南峰会7月13日在成都通威国际中心圆满落幕。
本次行业峰会共有来自通信、银行、保险、证券、基金、航空、汽车、电子商务、广电网络、公共服务、物流快递、医疗健康、互联网等行业400多人参会交流，现场座无虚席。也是西南区域目前参与人数最多，规格最高的行业峰会。
中国电子商务协会副理事长陈震先生，才博（中国）学习管理机构总裁吴岩松先生致开幕词。陈理事长结合服务国家和区域经济赋予我们的社会责任，结合我们本次会议的主题，数据，智能，交互，融合，进一步的展开希望我们客户联络中心的行业同仁立足数据资源的掌控能力，智能应用的技术支撑能力，交互和融合服务中的价值挖掘能力，从而实现加快建设数据强国，有力支撑制造强国和网络强国的建设。吴总结合自身11年行业咨询服务资源，全力共同打造提升行业地位，变革运营管理创新的高端交流学习平台，共同促进行业发展。
峰会当天四川天翼呼叫科技有限公司总经理付斌、新网银行产品管理部副总经理张皓义、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室主任张辅迁、长虹电器四川快益点电器服务连锁有限公司呼叫中心总经理张倩、中信鸿联九五集团呼叫中心互联网交互事业部负责人陈健、ofo 小黄车高级经理郭大伟、京东研究院JIMI智能机器人研发高级经理杨洋、贵阳货车帮科技有限公司客户联络中心总经理李群、行业资深咨询顾问、才博（中国）学习管理机构讲师文宁，分别就行业同仁共同关注的人才培养、人工智能在服务升级中的应用实践、智能客户服务体系搭建、客户体验的细节管理、基于大数据的服务与营销、客户服务基层管理人员提升等行业热点问题展开分享。
本次峰会参展企业（四川天翼呼叫科技、缤特力、e课帮、滨州大数据产业园、西沃信息、捷波朗、金伦通信、Freemate、云软信息、北恩、网易七鱼、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室）更是带来基于全媒体服务渠道、人工智能服务、服务外包管理、地方政府产业扶持政策解读、精益终端设备等实际案例及新技术成果展示。
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会致力打造高质量的行业交流学习平台，2017年度共安排有五场覆盖全国的行业高端交流：
3月30日，2017年中国客户联络中心行业华南峰会，深圳（圆满落幕）；
5月8-10日，2017年中国客户服务节，北京钓鱼台宾馆（圆满落幕）；
7月13日，2017年中国客户联络中心行业西南峰会，成都（圆满落幕）；
9月8-9日，2017年中国客户联络中心行业华东峰会，上海（即将盛大开幕）；
11月25-26日，2017年中国客户联络中心行业发展年会暨年度客户联络中心奖颁奖典礼，北京（即将盛大开幕）；
本次行业西南峰会在现场400多位行业同仁的积极参与下圆满落幕。
