利剑自有我为锋
——三院159厂装备保障维修中心团队风采录
初秋时节的某空域，多种战机在空中纵横驰骋，一场大规模军演，鏖战犹酣……指挥大厅坐满了各级首长、专家及科研人员。宽大的荧幕上，显示着战机飞行、型号产品点火、发射、飞行轨迹和着落点的一组组数据。宏宇之下，利剑拖着一束束火舌，如飞梭般疾速飞行，瞬间射向蓝方目标。在三院装备保障维修中心（159厂）售后办的柜子里，其中一面用户赠送的锦旗上醒目地写着“红剑刺苍穹，蓝天铸长城。”据售后办主任周祥介绍，近年来，按照习主席‘能打仗、打胜仗’强军指示，为提高应急作战能力，部队训练强度加大、军演频次密集、真刀真枪实战性强、售后保障任务重。“作为产品装备总装厂，承担着为部队保驾护航的保障任务，这是我们航天人的使命，更是义不容辞的责任。”
3个100%保用户满意
这是一条默默无闻的战线，这是一个特殊的企业对外窗口。在这里，有一支打造“企业名片”的活跃队伍。
总装二组组长穆海涛，从事过20多年多种型号产品研制、生产和售后服务保障工作。
记得有一年，正值三四月份的西北大漠，朔风入骨，寒气逼人。他和其他同志有幸成为了一次大型军演应急保障分队队员。
因为任务急、质量要求高，他们到了驻地后，便连续几天加班加点完成了产品装卸、出箱、测试、火工品安装等准备工作，同时还配合部队的各种训练和合练。为了给部队做好白天训练前准备工作，他们每天清晨3点就要起床，穿着军大衣进场，做挂机前部件拆装、通电检查、信号检测、训练中的应急排故等。有一次检测中发现一个比较复杂成件的元器件数据不正常，他就连夜和其他同志对这个复杂的大部件进行了拆卸。由于一米八的身高，工作间里空间又很小，他只有屈着身子干活，等到把成件拆卸下来，再把元器件和成件装配上去，测试合格了，身上却汗如雨下，最后终于保证了部队第二天的正常合练。
“我参加过多种用户多种型号的交装、部件延寿、部件更新和排故的售后服务，总的感觉是：在用户面前我们代表的是企业，必须做到出箱率100%、服务态度100%、技术保证100%，才能自己开心、用户满意。”
“把每件事一次做得最好”
“做售后服务是挺苦的差事。”这是159厂总装三组组长王运生开门见山的第一句话。当问及苦从何来时，他说“我们所服务的部队，大多是在远离城镇的山沟里或是海湾，或是比较荒芜的乡村，一般都交通不便、吃住条件很差、生活单调，承担的任务往往又都是急、难、苦，要求很高。”
据他介绍，第一次去某部执行型号产品某部位机构除锈任务。下火车时是早晨5点多钟，然后坐了2个小时长途车才到县城，之后，步行一个多小时的土路才能到用户驻地。
在他做完除锈服务后，用户又额外提出把发动机成件点火器问题解决一下。由于没有干活用的支撑车，只有请几名战士徒手帮着抬着百十多斤重的尾舱进行拆装，因没有带外六方一字槽型专用工具，他就把一个扳子折弯了，一点点卸下娇气的发动机，更换了点火器。
还有一次，去西北某部执行某部件剪切板固定销维护任务。连续加班干了几天，刚干完这项工作就接到新的通知，要求他马上赶往南方某部执行另一类型号前设备舱维护保障任务。当王运生买票时发现，这趟火车半个月内的车票都已卖完了。他当机立断：当晚就坐上6点多返回北京的火车，第二天又接着坐上与北京相隔1200公里某地的火车，及时赶到了某部驻地。他顾全大局的精神和手到病除的精湛技术，让部队十分感动。
“我的体会是‘欠账就要还，’为了不欠帐，开始时就要把每件事一次做得最好”他说。
“在最短的时间里教会他们”
该厂售后办的王巧巧说“为了发挥产品的最佳效能，我们通过多种方式让用户掌握产品的正确使用方法，比如利用交装或维修保障或巡检期间做培训、或是编写教材、或请他们来厂总装厂实地学习，或是到用户驻地进行系统性专业培训等。”
2014年的阳春三月，南方某地却是梅雨涟涟下个不停。该厂承担了对某部大规模的交装和培训任务。这次培训，是由159厂售后办组织了十几个成件配套厂所几十人的技术教员队伍，是一次结合交装的系统培训。
培训对象是一支刚刚换防过来的部队，战士们的各种行装还没来的及展开就位，又是第一次接触这种新型号产品。部队到达驻地后第二天，马上便投入交装和培训。
王巧巧介绍，针对外面阴雨不断，加之部队新、人员新和装备新的特殊情况，服务队就主动和部队作训部门协调培训时间、内容和方式。“只要战士们愿意学，我们一定要把想方设法在最短的时间里教会他们。”部队领导表示：指战员们很希望尽早掌握新装备使用技术，使新装备尽早形成战斗力。
就这样，售后服务队教员们穿着很单薄的衣裤，在露天冒着雨打着伞，或是在型号产品前，或是装备车里，分成几个讲课点，结合实物给指战员们系统讲解了装箱状态和出箱状态综合检查测试、燃油加注放泄、产品一级维护、可更换备件拆装、火工品安装、技术准备流程、维护保养等方面的理论和实操内容，并现场进行互动式答疑。
经历一周紧张的培训学习，各岗位的指战员们基本掌握了独立操作技能。
总结这些年售后服务的工作规律，该厂多年主管售后服务工作的副处长李建筑说“售后服务必须按照国防需要第一的原则,坚持一切围绕用户转的工作方针，把保用户正常使用、保战备应急、保训练，作为我们的努力方向。”他介绍，今年厂里新组建了保障维修中心，对年度售后服务工作做出了系统安排，这将会为提升部队战斗力提供更有力的支撑。（ 曲臣/文）
