“网约导游”，自问世起就被视作是解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器。今年5月份国家旅游局出台了相关政策，广东、吉林长白山、湖南长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。羊城晚报记者调查发现，试点运行几个月来，“网约导游”目前遭遇呼声高、现实冷的窘境。业内专家建议，要让“导游自由执业”更好地发挥作用，还应尊重市场规律。（11月2日《羊城晚报》）

　　“网约导游”从最初被视为解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器，到如今面临叫好不叫座的尴尬窘境，让人唏嘘。那么，为什么面对每年超过28亿人次的自由行市场的巨大商机，“网约导游”却没有火爆起来？在我看来，除了人们对“网约导游”有个逐步认识的过程外，更重要的是“网约导游”没有真正做到问计于游客、问需于游客。换言之，当前“网约导游”没有很好地满足游客的实际需求，游客也没有感受到“网约导游”能带来的方便。如此以来，“网约导游”也就成为无源之水、无本之木，不叫座也就是很自然的事情了。

　　“网约导游”要想叫好又叫座，最重要的是要问需于游客，摸清游客的真正导游服务需求，而不能只是旅游主管部门一头热的大量推广。为此，首先“网约导游”要能为游客提供更多更深层次的景点介绍、解说等增值服务，即我们常说的个性化导游服务，以更好地满足游客需求。而对于“网约导游”平台来说，应详细提供导游的详细情况以及特长等信息，为游客网上选择导游提供参考。其次，“网约导游”不能是简单地实现现有导游上线，而应严格标准、严格考核，真正让那些优秀的导游脱颖而出，成为“网约导游”的主体。否则，如果游客网约的导游，与现场选择的导游没有任何区别，可以想一想游客会如何选择了。最后，还应建立“网约导游”的客观评价机制，导的好不好，要真正让游客说了算，解决导的好坏一个样的问题。

　　总之，“网约导游”要多向网约车学一学以乘客需求为导向的服务意识，多问需于游客，多为游客提供优质高效的导游服务。如此，“网约导游”才会实现叫好又叫座的目标。（曹雨）

来源：合肥文明网